Actively  monitors  Falcon  customer  maintenance  events  at  Shanghai  Hawker  Pacific  (SHP)  and  other  service  centers  as  required  to  ensure  a  high  standard  of  technical  quality  and  overall  customer  satisfaction.  Ensures  the  technical  personnel  supported  by  DFJ  are  deployed  effectively  and  efficiently  and  that  SHP  Service  Center  technical  personnel  learn  best  Falcon  technical  practices.  Works  with  SHP  Management  to  ensure  the  best  possible  maintenance  experience  for  the  customer  and  provides  input  on  technical  and  procedural  items  to  support  SHP  becoming  a  respected  center  of  maintenance  excellence  for  Falcons  in  China.  Works  with  SHP  and  other  service  centers  as  required  on  behalf  of  the  customer  to  avoid  potential  disappointments  and  escalates  any  customer  relationship  concerns  to  the  Director,  Customer  Service,  Asia,  as  necessary.
负责上海霍克太平洋（霍克）或其它服务中心猎鹰客户的飞机维修工作，确保提供高质量的技术服务，满足客户的所有需求；保证及时高效地指派达索猎鹰公务机技术人员为客户提供技术服务，并帮助霍克服务中心的技术人员较好地了解猎鹰的技术；同霍克服务中心的管理人员一道为客户提供最好的维修服务，为使霍克服务中心能成为中国值得客户信任的优秀猎鹰维修服务中心在技术和程序方面提出合理化建议；应客户要求，代表客户与霍克及其他服务中心进行沟通以消除客户的不满，必要时向亚洲客户服务总监反映客户的需求。



Responsibilities
工作职责

Plans  and  monitors  the  activities  needed  to  develop  a  high  quality  maintenance  experience  for  Falcon  customers  within  the  Service  Network
在维修中心网络中为猎鹰客户计划和跟进维修工作，保证客户获得高质量的维修服务。

Develop  policies  and  processes  to  ensure  consistence  maintenance  quality  and  expertise  is  retained  in  the  Service  Center  for  the  long  term
优化相应管理制度及工作流程，以确保维修质量的一致性及专业水平。

Monitors  the  results  of  the  Service  Center  training  program  as  it  relates  to  Falcon  products  and  provides  feedback  to  the  Director,  Customer  Service  –  Asia,  Service  Center  management  and  DFJ  Customer  Service  management
监督与猎鹰产品相关的服务中心培训项目，并就该等项目的培训成果向亚洲客服总监、服务中心的管理层及达索猎鹰公务机公司管理层汇报、反馈。

Highlight  any  missing  training  or  tooling  required  to  perform  efficient  maintenance  on  the  Falcon  products  in  China
寻找在中国地区对猎鹰产品进行有效维修所需的人员培训或工具装备。

Working  on  behalf  of  the  Customer,  coordinate  with  Service  Center  management  to  identify  and  resolve  any  issues  that  may  impact  the  overall  customer  satisfaction  with  respect  to  the  services  provided  by  the  facility
代表客户与服务中心管理层进行协调，发现并解决可能会影响客户对服务整体满意度的问题。

Represent  the  interests  of  the  Customer  and  Dassault  Falcon  in  conversations  with  Service  Center  personnel
代表客户及达索猎鹰的利益，与服务中心人员进行沟通。

Formulates  customer  feedback  and  communicates  new  concepts  regarding  procedures,  facility  improvements,  processes  and  information  to  ensure  customer  satisfaction  objectives  are  continually  met
形成客户反馈并与其就关于程序流程、设施改善，及信息资料相关的新想法进行沟通，以确保“顾客满意”这一目标得以长期实现。

Support  the  promotion  and  growth  of  the  Service  Center  program  to  attract  regional  customers
支持服务中心项目的推广和增长，以吸引该区域内的猎鹰客户。

Utilize  the  Dassault  Falcon  customer  relationship  management  tool,  “Siebel”  to  capture  significant  technical  findings  and  record  items  relevant  to  the  customer’s  experience  with  Dassault  Falcon  and  its  service  providers
利用达索猎鹰的客户关系管理工具“Siebel”管理重大技术问题，并记录客户获得的达索猎鹰及其服务供应商的工作内容。

Participates  in  the  pre-arrival,  customer  arrival  briefing  and  departure  debrief  meetings
参与客户到场前、进场时及离场时的见面会。

Perform  other  duties  as  required  by  Dassault  Falcon  management
根据达索猎鹰管理层的要求履行其他职责。



Required  Qualifications
职位要求

Minimum  of  five  (5)  years  of  experience  working  in  an  aviation  maintenance  or  engineering  role
5年以上航空维修或工程职位工作经验

A  recognized  technical  qualification,  e.g.  mechanical  or  technician  license  such  as  FAA,  CAAC  or  other  foreign  equivalents  OR  Associates  degree  in  aircraft  maintenance  or  maintenance  management
具备技术资格，如美国联邦航空局、中国民航总局的机械或技术员执照，或其他与之相当的外国当局颁发的技术资格；或，具有大专（AA）以上飞机维修或维护管理专业学历

Fluent  in  both  Mandarin  and  English
可流利使用普通话及英文

Proven  ability  to  work  and  communicate  effectively  with  managers,  supervisors,  technicians  and  customers  in  a  professional  manner
具备与经理、主管、技术人员及客户进行专业有效沟通的能力

Proven  ability  to  organize,  manage  and  direct  complex  projects
具备组织、管理及指导复杂项目的能力

Business  aircraft  service  experience  is  desired
公务飞机服务经验

Preference  will  be  given  to  candidates  with  prior  Falcon  maintenance  experience  or  customer  service  experience
优先考虑具有Falcon维修或客服经验的候选人

An  FAA  A&P  license  or  pilot  license  preferred
优先考虑具备美国联邦航空局FAA  颁发的A＆P执照或驾驶员执照的候选人

To  be  considered,  resumes  MUST  INCLUDE  salary  requirements  and  job  title.  E-mail  English  and  Chinese  resumes  to  resumes@falconjet.com.
有兴趣者请将中英文简历发送至  resumes@falconjet.com.  邮件中必须注明应聘的岗位名称及薪资要求。

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：	100027
公司网站：	http://www.dassaultfalcon.cn
面试地址：	北京市朝阳区三里屯SOHO，A座1802B室.