岗位职责：

1、调查乘务、保卫、地服等职能部门的服务投诉，收集事件的相关信息，进行分析归纳，确定事件的原因和等级，提出建议措施并监督纠正措施落实。
2、实施对公司管理责任范围内服务管理环节、要素与现行有效的民航规章、公司各类安全与运行相关的手册、程序、规定的符合性的检查与报告，记录服务偏差，通报各类的服务质量事件，要求责任部门实施改进。
3、准备分公司服务质量例会及与服务运行有关的专题会相关材料。
4、联系与航空服务有关的管理对口部门，协调航空服务生产管理情况。
5、收集整理分公司服务部门的服务质量状况和存在的问题相关信息，以备定期或不定期向分公司服务管理委员会及分公司领导汇报的需要。

岗位要求：

1、全日制本科或以上学历，一年及以上相关工作经验。
2、CT4或托业英语605分以上。
3、熟悉办公软件、办公设备、公文写作规范，熟练使用网络。

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：	518128
公司网站：	http://www.shenzhenair.com
面试地址：	深圳市宝安国际机场航站四路39号