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郑州顺达票务有限公司
国内机票预订员
招聘时间: 2017-12-13 ~ 2018-08-22 工作地区: 郑州市  
学历要求: 大专 薪资待遇: 面议
工作经验: 不限 招聘人数: 7人
年龄要求: 不限 性别要求: 不限
职位描述
岗位职责:
1、在上级领导的要求下定期完成量化的工作,并能独立处理和解决所负责的任务;
2、接到电话为客户查询、报价、订票,并维护订单票价、订单出票时间及订单配送信息,为客户提供快速、准确与专业的查询及销售服务,对其购买提供专业咨询;
3、处理客户退票.改签业务,自行处理退票或转交相关岗位退票,并及时反馈财务部跟踪。负责通知客户的航班变动信息,做好后续签转跟踪服务工作;
4、销售特殊产品,必须通知客户退改签具体细节规定
5、任何要订单都必须确认客户信息(如:姓名、证件号、航程、时间等等)。深刻认识到客户信息准确的重要性;
6、适当处理客户的投诉,与客服部门做好配合。在第一环节控制消费者满意度,对投诉及建议进行跟踪分析反馈直接上级甚至更高;
7、管理客户关系,进行客户相关信息的录入,建立客户档案;
8、完成上级交代的其它事务性工作,并主动跟进;
9、按计划完成销售任务,当天完善销售日报;
10、了解和发掘客户需求及购买愿望,介绍我们产品及服务的优点和特色;禁止回避客户的需求或拒绝客户需求;
11、收集潜在客户资料,开发会员客户,做好会员资料统计;
12、服从企业制度,尊重企业文化,注重团队建设
13、领导交代的其他工作。

任职要求:
1、    良好的服务意识、耐心和责任心,能承受较大的工作压力,工作积极主动;
2、    打字速度快70字/分钟以上,使用WORD、EXCEL工具
3、    熟练掌握航空的基础知识、具备境内地理常识
4、    普通话标准,口齿清楚,语速适中,声音甜美,优秀的语言表达能力、沟通能力、亲和力;
5、    熟练使用计算机及办公软件
6、具备一定的分析及判断能力,较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
面试需知
联系方式
联系人: 人力资源部 联系电话: 已屏蔽
电子邮箱: 已屏蔽 传真号码: 已屏蔽
邮政编码: 450003    
公司网站:  
面试地址: 纬五路14号金融广场B座1403(花园路纬五路交叉口东北角,招行楼上)