一个可以被“五毛党”控制的世界

　　本来我只是一个无聊的打酱油的人，看人打架我觉得能让无聊的一天变得有聊一些，正如每天看方舟子和韩寒打架一样，可是今天突然发现，我虽然依然是打酱油的，不过酱油瓶子里的酱油被打架的一方偷走了， 那我只能参与打群架了。说明一下，这几方里面都有我的哥们儿，毕竟他们算是我的上游。携程的老范、老丁，艺龙的老崔、老谢，去哪儿的老王，我不是冲你们啊，我是冲着我的酱油被偷才蹦出来的。我也很现实，偷我半瓶还我一瓶这种生意我一定干。

携程、艺龙以及去哪儿到底有啥不同?

　　一、对用户的价值

　　业外人士不一定清楚，我先科普一下，先说说“携程”、“艺龙”和“去哪儿”对用户的价值吧

　　1 ）“携程”和“艺龙”：属于一类公司，主要是靠提供旅宾馆机票预订来赚钱，钱来自于像我们这样的酒店、航空公司给的佣金。同时他们为了帮助用户做更好的购买决定，他们也提供“使用过服务的用户”对旅游产品使用体验的点评平台，请注意“使用过的服务的用户”这几个字非常重要，意味着真付钱住过这家酒店人才能点评， 换句话说，意味着“真实”。

　　携程和艺龙因为预定量比较大，不少酒店给他们提供的价格比同类型的旅游预订公司都要低，绝大多数情况下也比散客自己直接订房要低些或者至少持平，小公司的协议价一般也和携程的价格差不多。当然，携程比艺龙的规模大不少，在酒店方压价能力可能稍微强一些，但艺龙的差距也在逐渐减小。

　　市面上确实有些旅行社提供的酒店价格有可能比携程艺龙低，但是这些基本是违规的“散充团”的行为， 这种都需要先预付房费，行程很难更放或取消，同时延住也比较麻烦；这种“散充团”一般是酒店内部销售和旅行社勾结，一旦被发现，可能就要加钱，当然也有另一种情况，即：酒店提供比较次的房间 （许多高星级酒店都有“司陪房”， 即司机、导游陪同住的差的房间）

　　2）“去哪儿”主要提供各种旅游产品价格对比、用户的点评，主要靠卖广告来赚钱。这些价格对比、用户点评“如果真实有效且安全”， 那么对用户带来的价值将非常高，但是“如果真实有效且安全”这个假设是个大前提，如果失去“真实有效”这个前提点评将变得毫无价值，如果失去“安全”这个前提，比价将只是一个陷阱。

　　二、点评的对比

　　如果让我选择点评的可靠度，那么只有一种，携程、艺龙的点评，原因很简单，因为他们的点评只有用户“真的花钱住过了”才能写点评，也就是说，你在携程上做了预订，如果没去住你都没有资格去做点评。

　　携程的点评可以造假吗？当然可以，人民币都可以造假，何况点评？但是造假的成本非常高。比如说某个竞争对手认为桔子水晶酒店影响他们生意了， 他们想给我们写差的点评，那么他们的方法只有一个，花500块钱来住桔子水晶，然后才能写点评。如果是这样的话，“五毛党”就变成“五百党”，就算在美国也没人干得起这种事。

　　反观“去哪儿”的点评商业模型，他的机制本身出发点没有问题，即任何人都可写点评。如果这些点评都是真实的来做的，那么其价值比携程的大，但是前提是“真实”能保证吗？

　　我只能说这个商业模型的出发点没有问题，但是他们忘记了这个模型所生存的环境，这个环境是在一个“神奇的国度”，是在一个“摔倒的老人被人扶起后都可以诬陷扶他的人”的国度，是在一个人可以说“熊的胆汁被抽出来时会很享受的”国度，是在一个“五毛党可以改变选举结果”的国度。

　　可能你们认为只是一个猜测，我只是想告诉你这种点评是一个“可以被五毛党控制的点评”， 我自己亲身经历可以告诉你为什么会发生这样的事情：

　　杭州的桔子水晶酒店曾经在境外最著名的一家点评网站被评为杭州第一酒店，他们的用户从性价比、设计、位置、服务这几个方面来评分，最后我们超过所有的五星级酒店；而不幸的是这家公司进入了国内，于是加入中文点评后我们的排名迅速由第一名跌到了第十名之外。

　　难道我们酒店的服务对外国人好，对中国人不好吗？其实服本身比的是出错的概率，不可能不出错，所以有人说我们酒店不好是正常的，但是概率不对啊！我仔细分析了一下点评，终于发现是竞争对手在做手脚，因为我们的生意大好了， 对其他酒店冲击太大，于是尊敬的非专业和专业的“五毛党”就出动了， 当我看到这样的点评“这个酒店房间设施还不如XXX经济型酒店好，卖的还贵”的时候我实在无语，难道“科勒洁具、浴缸、42寸国际品牌液晶电视、客房带支持iphone音响、免费WiFi， 电动窗帘”的房间硬件是经济型酒店？如果照这样点评万豪、香格里拉，他们也就是经济型了。

　　经过这次之后，我再也对这种“人人都可以点评”的模式不抱有希望了， 因为这是一个“五毛党可以控制的点评”，五毛党之所以能动手，就是因为酒店之间的竞争，就是因为瞎写点评的成本为零，一些有价值的点评就可能被淹没在“五毛党”的唾沫里。虽然“去哪儿”这类网站也采取各种技术措施来防范酒店自己写点评来抬大高自己、贬低别人，但是挡不住“五毛党”，因为这个从技术上是没法解决的问题。

　　结论：“酒店点评”可靠的应该是携程、艺龙这一类的平台，“去哪儿”这类平台本身就是五毛可以控制的天下，这个不怨他们，只是怨他们的模式生长的这片土壤，让我们翘首企盼下无贼这一天到来吧。

　　后记：虽然我是最没文化的做服务伺候人的人，可我也会算账也很现实，我知道你们帮我推广酒店都是我的爷，你们之间打群架我只是个打酱油的看客，但是你敢偷我可怜的酱油我就不干了，偷我半瓶还我一瓶，否则我将“死磕”到底。

酒店价格的陷阱

　　价格方面，我刚才说过以携程为代表的在线预订（OTA）的价格对于散客、中小公司而言是有价值的（不能说全部），而相对于旅行社而言，他们采取“散充团”的模式做出的价格可能会便宜一些，但是舍要求先预付房费。

　　我承认由于某些酒店的不规范操作导致一些旅行社的价格低于携程的价格，当你打开去哪儿的页面，你会现有的价格确实便宜，并且便宜的离谱，天上真的会这样掉馅儿饼吗？携程有这么大的酒店采购量难道不会对酒店提出抗议吗？酒店真有敢舍掉携程这么大的量吗？

　　对于酒店产品而言事实是这样的：

　　1）部分酒店销售总监和旅行社勾结，对于“散充团”的做法假装没看见，这就是说你可以用团队的价格住进酒店，前提是先付款。但是，这是一个违规的行为。酒店反对“散充团”的原因很简单，因为这打乱了酒店自身的价格体系，本来平均价格可以做得更高，收入可以更高的，这样做无疑影响了酒店自身的收入，打乱了酒店自己的销售策略，属于吃里扒外的行为。

　　你可能上次这样做订到了便宜的房间，但是下一次的有可能发现你的钱已经给旅行社之后， 酒店突然不认这个价格，因为这个销售总监被发现贪污而被解雇了，与他勾结的旅行社也终于止了服务。所以，一次能沾到便宜不要觉得是永远的便宜，下一次你可能付了钱到了地方住不进酒店。

　　2）你住的房间可能不是你定的房间

　　a、酒店行业的人都知道，好一点的大酒店都有“司陪房”， 也就是司机、陪同、导游住的房间，这些房间要不然就是小，要不然就是有问题。

　　b、还有一种酒店是分前后楼，前面的是五星级酒店，你住的是后面的三星级，但都是叫同一个名字的酒店。

　　c、还有就是酒店可能分层装修，有一部分是新装修的，而你住的是6年前装修的房子。

　　d、有的酒店不同的朝向房子价格不一样，一些老的酒店隔音很差，靠马路特别吵的房子就是给团队的，你住的也有可能就是这样的房子。

　　记住一点，没有白捡的便宜，如果捡着几次没事是你幸运，下次怎么样就不好说了。

有趣的便宜机票

关于机票价格

　　机票价格就更有意思了， 如果你买的是“真机票”的话，你就不用有像订酒店那样碰到酒店给你差的房间的风险，因为飞机都一样，经济舱都是经济舱，但是请注意“真机票”很重要。

　　你认为航空公司会傻到允许别人卖的价格比他们卖的低很多吗？如果说酒店有可能，因为酒店大多了，但是航空公司只有这么几家，航空公司又都财大气粗，他们在推自己的网站预订，他们不可能允许代理卖的比他们便宜1 /3、1 /4的价格存在。

　　那么为什么确实偶尔有机票价格比携程低的情况？

　　1 ）其实和宾馆“散充团”一样，航空公司的销售管理人员和代理勾结，也是采取“散充团”的形式来做，不如道你们是否注意到这一种现象，北京最大的传统机票代理点“中国航空服务公司”和“外企航空服务公司”他们卖的价格跟携程一样，而你发现的便宜价机票都是没有听说过的代理点？同样，这种被航空公司发现的风险也存在，一旦航空公司发现，你将会接到代理电话，你的票出不了了，或者说卖完了。

　　2）包机，市场上存在及少数包机，但是记住一点，好卖的航线航空公司绝对不会外包的，除非是从北京飞到一个鸟不拉尿的地方才会有这种用情况。所以大多数是行业里所说的钓鱼价格。

　　3）钓鱼，你看到比价网站上有便宜机票价格，你电话打过去后得到的答是这个票没了，这是最常见的现象。

　　其实，上面提到的只是你觉得可能上当受骗，被钓鱼了，但是还有一种更大的风险你没有考虑到——“假机票”。

　　“假机票”的事情住我们酒店的客人也碰到过，也报了警，结果是吃了个哑巴亏，他们是从百度上查到了便宜机票，然后订完票，请注意，这还是选的送票上门，不是网上支付，送票的人一手交钱一手交票，到了机场发现是假的，于是他返回酒店报警，警方再打那个订票电都找不到人了。

　　那么“去哪儿”能避免订假机票、假酒店吗？真的不好说，因为很难控制作假，百度这么大的公司应该算是中国控制很严的公司了吧，可是为什么百度上连“付费广告”用户都能够设有资质地卖假药呢？这是因为作假太容易了， 一个传真件、扫描件就能说明你有资质，谁知道是真是假？

　　对了， 还忘了说了， 你可能选的是“国、中、青”三大旅行社打头的旅行杜或者机票点，你可能感觉安全点，真是也不一定，许多人有过跟着团队旅游的经验，你跟着国旅X X部出去，结果到了目的地发现另一个旅行社把你给接了。原因：这些大旅行社下面分一部、二部、三部……N部，其实就是挂靠、承包的，你以你找着了有名头的爹，没准儿你找着的是连他爹的丫环都不是的人。

我的酱油是怎样被偷掉的

　　本来我只是个打酱油的，我也不想说一些行业的烂事儿，但是当我发现我的酱油被偷的时倏，我实在没有道理再“打酱油了”， 下面就是“我的酱油”是如何被偷的过程。

　　1）google： 酒店名称“南京桔子夫子庙酒店”作为关键宇搜索的自然排名结果，下面这个是google的排名，请注意搜索的前两个都是酒店的官方网址。

　　2） 以下是同样的关键宇在“百度”上的搜索结果，请注意：第一名是“去哪儿”， 第二名是桔子酒店官网，而第四名又再次出现了“去哪儿”。

　　按照搜索引擎用户行为，点第一个自然排名结果的概率最大，也就是说找“南京桔子夫子庙酒店”的人被送到了“去哪儿”， 换句话说“一瓶酱油的1/2以上跑掉了”， 当然我们寄希望用户发现不对再回来，酱油瓶还能是差不多是满的就算了， 毕竟“去哪儿”是百度的崽，照顾一下也是应该的。“没有google的相对民主，独裁也能让人吃饭就行”。

　　结果百度的崽比他爹百度还狠

　　1）百度毕竟还把酒店的官方网址列出来了，而“去哪儿”没有列，电话倒是列了，我们还是当年有过一个分成计划才列上去的，要不然电话都可能没有。

　　2）没有列出我们的酒店也就罢了， 结果下面列出一堆酒店，潜台词就是“别订桔子酒店了，这里还有其他酒店呢”， 为什么会这样呢？跟百度一样，这些酒店里有供应商掏钱买排名了，他们能赚钱。

　　3）点评分数的结果就更可气了，在携程、艺龙这类网站上真实住过的用户点评基本上是整个城币排名第一的酒店（几百个住过用户的点评），而在这里我怀疑能不能排上个中游。我也对比了北京的桔子水晶酒店，玩笑开得更大了， 比旁边的几家设施筹备方面差很多而价格更高的四星级的评分低了40%， 而在携程上根本用户的分数非常高。

　　4）我的酒店在这里点评也差，还订不到，旁边还有其他酒店，用户本来是找我们酒店的，被一个流氓在门口我截住，最后给带到其他家酒店去了，换句话说：“我的酱油被人偷了”。

　　当相对民主的google被赶走之后，独裁的百度毕竞也让我有饭吃，可是“官二代”的崽太狠了！

　　还记得那首歌吗？苏芮唱的“搭错车”，歌词中有“酒干倘卖无”？闽南语“有酒瓶子卖吗”的意思。再这样下去老子该卖“酱油瓶子了”！

其实都是生意人，你以为google真是道德模范啊?

　　老实说我都忘了google退出中国之前他们到底是什么样子的，我就记得当时google退出中国的时候好像大家都难受，因为google的格言就是绝不作恶，大家好像都觉得google好伟大，他们走了好像中国的搜索变成了假药的天下。不过好像后来也没有那么严重，难道是百度有钱了，也知道做事不要太过？

　　我念着Google的好是因为google在付费的搜索结果上用明确的颜色区分哪个是广告，这一点确实比百度做得更好，百度虽然有标示，但是确实不明显，一般消费者不知道是广告。另外，google的搜索结果更偏向于官方网站而不是莫名其妙的因素影响跑到非直接相关公司里去了。

　　可是google确实也不是大家想象的那么伟大，google上违规的东西其实也不少，但是他们做得比百度狡猾多了而已。

　　我们曾经和百度打过官司，因为百度上面出现“桔子酒店豪华大床房168，订桔子酒店不如来格林豪泰”的付费广告，最后大家庭外调解解决了，说白了我也就是得到了一些甜头，（生意人有时候就像小姐一样，有时候差不多就得了，毕竟自己翻不了天。）

　　但是类似的事情去年也发生在google上，我们采取对待百度一样的方案，先礼后兵，先求人： 先是打电话投诉要求取消非法广告，嗯？网上居然没有电话？于是乖乖地按照google网站上的内容填写投诉单，填了多次得到的只是一个自动回复，没有下文。

　　于是我们一怒之下将google告到海淀法院，结果google说他们公司不在中国，是在香港。在中国的公司只是他们的代理公司，所以，告的对象不对。法院说不止一家告百度结果都被这样驳回了，其实我们是连google香港一块告的，这都不行，换句话说，等于我们连衙门的公堂都没法进。

　　所以如果单单只说这一点上，我觉得洋人是牛逼，让全中国人民觉得他们是道德的典范，而一旦自己有错误，不管是主观还是客观原因导致，他能让你告他都告不了。

　　百度在这点上确实不如google狡猾，你们把总部移到香港，同样整一下不就完了，到时候有人告你，衙门就直接说告错了对象，百度是在香港的，在中国只是分销公司而已。

　　所以啊，生意归根结底都要赚钱，也别扯那个道德的蛋，只要对得起规则，对得起良心就完了，能算个人就不错了，别说那种大话。