当春日的阳光洒在中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山西分公司办公楼前高高悬挂的“全国五一劳动奖状”上的时候，这块金色的牌匾愈发闪现出了熠熠生辉的光芒，这块牌匾看似绵薄，实重千钧，它是1700名干部员工无数个日日夜夜辛劳付出洒下的闪亮足迹，书写的企业荣誉。山西分公司党委班子带领着这支具有深厚历史积淀和光荣传统的队伍，带领着这支始终蓬勃向上的队伍，同舟共济，奋发图强，同东航大家庭里所有的成员一起，打赢了起死回生的生存之战、东上重组的发展之战和世博服务保障的扬名之战，在改革发展的滚滚浪潮中创造了一个又一个崭新业绩。东航集团“四好领导班子”、全国民航“文明和谐单位”、三次荣获山西省“五一劳动奖状”、连续十年五届“山西省文明和谐单位”……回首东航山西分公司的发展历程，就如同一曲充满激情的交响乐，它和谐美妙，声声入耳；它激越昂扬，催人奋进。

奏鸣曲：向上、昂扬、激越的发展之路

　　1998年1月8日，东航山西分公司正式成立，摆脱专业队伍的发展瓶颈，摆脱沉重的历史债务，视野由窄变宽，道路由堵变畅，前景由暗变亮。分公司机队规模从成立之初的3架波音737飞机到如今的16架波音737-700/800型客机，年飞行小时从2万小时到如今的5万5千小时，年旅客运输量从82万人次到如今的320万人次。截止2011年7月，山西分公司圆满完成安全飞行60万小时，创造了安全飞行19周年的记录。

　　经历过这些改变的人们不会记得，为确保“安全第一”，飞行部电教室里举办过多少技术研讨和学习；为争取更大效益，营销人员打过多少个电话，奔波过多少路程；为提供更好服务，准备网上的信息被更换过多少条目；……。见证过企业发展的人们不会忘记，各级领导求索企业战略解码之道、研讨发展方向，会议室里那彻夜不息的灯光；建党90周年活动中，700名员工齐聚办公楼前广场，那一同唱响的激昂颂歌；第一次党代会召开，所有与会代表充满政治责任感和历史使命感的庄严投票；……。前进中遇到困难，不离不怨，不折不挠；困难时需要合力，精诚团结，步调一致。

　　在民营公司风起云涌，争抢核心人力资源的暗战中，山西分公司队伍保持整体稳定，并为东航及各分子公司输送了多批飞行、技术、管理人才；在争夺上海航空市场份额的保卫战中，山西分公司集结运力、派出大量驻沪队伍，服从服务于企业的全盘号令；在企业面临生存危机的生存战中，山西分公司凝聚一起，保持信心，倾心尽力，在成本控制及品牌经营上做出艰苦努力；在世博服务的扬名战中，山西分公司与其它分子公司一样，克服压力，力保正常，做出了突出业绩。

　　近三年，分公司圆满完成了安全飞行4.95万小时、5.48万小时、5.7万小时运行量持续增长的目标任务；SMS建设从初生婴儿的“蹒跚学步”，成长为如今的“豆蔻年华”，为分公司良好的安全生产态势保驾护航；客运贡献收入实现了5.02亿元、6.19亿元、8.7亿元的完美“三级跳”；“并京快线”、“管家式”高端旅客服务、对标SKYTRAX四星标准，用心的雕琢使分公司“服务线条”越来越多的吸引旅客目光，在山西市场叫响东航品牌；党建创新围绕“起、承、转、合”四字要求和思想政治工作的“三个结合”不断深化，为各项改革提供坚实的组织保证，和谐共进成为我们队伍的鲜明符号。

进行曲：安全、效益、服务的提升之路

　　山西分公司机队规模不断扩大，生产量持续上升，人员新老更替，抓安全、保安全、促安全的理念没有一刻放松。“安全不发生问题并不代表没有问题，而是没有暴露出来或是没有得到重视，身为安全管理人员，要切实把握好‘安全’这种状态，认识到什么是‘安全’、什么是‘可控的安全’。”山西分公司姜疆总经理强调，不管是行政干部还是党务工作者，不管是一线员工还是机关人员，不管是单位管理还是个人意识，安全的弦要时刻紧绷，永远放在第一位。

　　多年来，分公司安全管理工作已经由过去的经验型管理，逐步向科学化、程序化、规范化、制度化管理转变。“八该一反对”、“四不放过”、“四到位”等各项规章和要求已深入人心。分公司运行管理系统、现场管理系统、《应急反应手册》有效地保证了航班运行正常。通过SMS安全管理体系建设，实现了安全管理水平质的提升。

　　一次，一位乘务长在飞机客舱里发现，飞机前服务舱帘子过长，已经拖到地板上，直接影响紧急情况下的应急撤离。安运技部获此信息后，积极协调飞机维修部、飞达公司、客舱部，对执管机型进行普查，针对不同机型制作门帘，并严格按照机型的适用性更换门帘，消除了应急撤离情况下的安全风险。从小处着眼，从细节着手，每一个航班的安全起落是对乘客的庄严承诺。

　　作为东航在山西的基地公司，与其它经济发达城市相比，存在客流总量偏低、高舱位旅客偏少、竞争相对激烈的情况。能不能在基地市场闯出新路，能不能在自己的家门口创出业绩，分公司党委带领1700名员工给出的答案是：应对挑战、不惧竞争，打响东航品牌。

　　2009年4月1日，太原到北京的动车开通，4月2日，东航太原至北京的航线客座率就由平时的85%下降到49%。面对动车组开通的严重冲击，分公司积极协调太原武宿机场开通了国内第一条针对一条航线的安检通道—“并京快线”安检通道，同时机场专门辟出了离安检通道最近的候机区域作为并京快线的专属侯机区。同时，通过调整内部工作流程，打出了“10分钟候机”这张吸引旅客眼球的新牌，并成为东航“并京快线”的标志。专用值机柜台、专人引导乘机、专用的安检通道、专门的候机区域，衔接紧凑的地面乘机，把机票上要求旅客的提前90分钟到达机场，变成了20分钟甚至15分钟的从容选择。面对动车的冲击，加快自己的步伐，改进自身的流程，吸引旅客再转身。与全国范围600公里内航线动车开通后一片惨淡，甚至退出竞争形成鲜明对比，东航太原至北京航线，在经过短时间低迷后，顽强复苏，重新达到座公里收入1元以上。这是中国民航界凤毛麟角的突出个案，更是山西分公司党员干部不屈不挠、敢于面对挑战，勇于探索新路的真实写照。

　　目前，东航在山西航空市场占有率为39%，市场收益份额为41%，持续保持了太原始发航线收益领先当地市场平均收益水平，高于东航国内航线平均水平。在“并京快线”、世博销售、与动车竞争等营销战役中，成功的销售管理措施发挥了卓有成效的作用，取得了突出的业绩。自2010年东航实行绩效考核以来，山西分公司考核业绩始终名列前茅。直面竞争，不退缩，不畏难，体现的是分公司上下一心，敢于争先的良好传统和风貌。

　　服务水平的提高，贵在创新，贵在时刻关注旅客需求，提供超越预期的服务。山西分公司是全东航范围内首家将快线出港航班截载时间缩短为10分钟，其它出港航班截载时间缩短为20分钟的单位。研究旅客需求、改进服务品质，是分公司多条航线保持较高收益品质的基础。山西分公司建立的大客户及高端客户资料库，以及据此提供的从地面到空中连贯个性化服务，吸引了更多的高品质东航常旅客。分公司空中及地面服务评比近两年一直名列东航各分子公司前列。在服务创新上的每一点改进，都会涉及分公司相应的多个单位，改进难度大，协作要求高，但是，山西分公司团结协作，为一个共同目标而努力的传统，保证了服务品质的提升，提高了相比其它运输工具，以及同业对手的竞争能力。

华彩：引领、感召、铸魂的勇者之路

　　分公司党委在多年的工作实践中逐步继承、摸索、建立起了一套适合条件相对落后地区、适合成立历史较长单位、适合队伍发展需要、适应形势发展要求的组织建设机制，成为做好各项工作的坚强保证。

　　分公司党委班子努力加强自身建设，充分发挥班子引领作用，凝人心，聚力量，形成了和谐共进的良好氛围。从新进东航的适应期、学习期，到加入以后的融合期、融入期；从应对危机的号召力和感召力，到走出低谷展现的引领力和凝聚力，历任班子做到了始终引领鲜明的政治方向，始终建立正确的大局意识，始终坚持勤勉踏实的作风，在全体职工中树立起廉洁勤业、团结协作的良好威望。

　　党委班子每年召开民主生活会，沟通思想、化解矛盾。在分公司建房、医改、薪酬改革等涉及员工切身利益的问题上，做到了广泛征求意见、广泛宣传、民主透明。班子成员既注重各自职责的履行，又注重相互间的尊重配合，沟通理解，互相补台，互相提醒，将民主集中制落到实处。在新东航重新复苏的过程中，分公司党委班子统一思想、统一号令，审时度势，积极响应。围绕打好解码硬仗的要求，带领分公司全员抓落实，抓成效。在安全运营、世博保障、提高基地市场收益、提高服务品质、提高东航品牌美誉度等工作中表现突出，成绩斐然。各项工作取得了全面丰收，创造了历史最好业绩。

　　多年来，分公司党委坚持把维护群众利益作为主要原则，群众满意作为主要标准。努力做到在群众最需要的时候，出现在群众面前。努力创造宽松的工作环境，关注员工健康成长及职业生涯的设计，实实在在地解决员工关心的热点和难点问题，在条件相对落后地区，稳定队伍、留住人才，必须从政治上关心，从生活上照顾，从政策上倾斜。在公司经营效益好转的基础上，努力争取改善职工生活，营造和谐稳定氛围，充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性。

　　分公司自加入东航的第一年起，就启动了针对飞行人员及普通职工的企业自建房项目。这一前瞻性的举动既是暖心工程又是稳定工程。2007年、2008年分公司又与机场合作再次进行了企业自建房项目，共新建354套住房，并使1062户职工进行了住房调整。在对飞行员出勤楼、乘务人员集体宿舍修缮维护的基础上，逐步解决了淋浴、洗衣、热饭等生活问题。即便是分公司劳务制员工的用餐问题，只要涉及员工切身利益和实际困难的方面，都纳入了分公司考虑并解决的范畴。涉及职工利益的医改问题，终于在2011年全面实施。这项惠及全体职工的改革，解决了久拖未行的历史遗留问题。在住房公基金、医疗保险、失业保险、养老保险、飞行员意外伤害险等项目上做到了尽最大努力为职工群众争取最大利益。近年来，分公司还兴建了职工活动中心、网球场等设施，方便飞行人员及职工锻炼身体、陶冶身心。

协奏曲：团结、奉献、拼搏的和谐之路

　　只有和谐的土壤才能培育出向上的队伍。山西能够在条件相对艰苦的地区不断创造好的业绩，与稳定、团结、和谐的良好氛围密不可分，与党、纪、工、团各方努力密不可分。多年来，分公司党委团结带领各方力量，党政工团形成合力，开展了丰富多彩、富有积极意义的各项活动。注重实效，围绕中心的安全生产竞赛、岗位比武、企业文化交流；参与面广、气氛热烈的大型演唱会、红歌赛、篮球赛、元宵职工演出等特色活动成为山西分公司吸引人气、凝聚队伍的良好平台。

　　连续三年，早晨“六点半”候机楼志愿服务活动以实际行动践行了为一线服务、为旅客服务的宗旨。山西分公司领导带头，各单位、部室人员以十人为一组，分成若干个小分队，在每天6点30分的春运早高峰，轮流出现在繁忙的客运现场，分拣行李、指供指引，扶老携幼，回答咨询……为旅客提供力所能及的帮助，缓解值机柜台的春运压力。志愿活动的人群中，有机长，有乘务员，有机务工程师，有分公司领导、有机关管理人员。三年来，在春节前后最繁忙的时候，不管自己的本职工作已经多么辛苦，不管休息时间多么宝贵，毫无怨言的穿上红马甲，早晨六点半准时出现在候机楼，已然成为大家无须说明的“规则”。

　　东航集团党组发出了向东方通用航空飞行部学习的决定，作为与其历史一脉相承并同样秉承专业飞行精神的队伍，山西分公司党委第一时间组织各大单位党委负责人与分公司老、中、青三代飞行员开展“学习通航飞行部发扬专业老传统”座谈会。倡导在学习老专业队伍优良传统的基础上，更加注重挖掘和提炼真正的精神内核，把好飞行安全关。述者动情，听者动容。东方通航飞行部的感人事迹，老专业队员的执着精神，让学习座谈会变成了生动的课堂。学习、传承、弘扬成为每一名与会者共同的心声。高峰书记在总结时指出，山西分公司在加入东航后的各项工作中，能够取得出色工作业绩并展示出良好的团队风采，正是因为队伍中还保留传承着老专业队伍的良好基因，弘扬和光大这种灵魂深处的东西，能够使我们的队伍持续保持特别能吃苦、特别能战斗的精神。

　　机关与基层党支部结对共建活动是分公司加强基层党组织建设的有效手段之一。在党群支部与飞行部一中队的共建中，通过微展示、微讨论、微竞赛、微访谈等环节的巧妙设计，使分公司领导近距离的了解了年轻飞行员的工作生活情况，明白了他们对于自身发展的渴望和追求，解答了他们的成长困惑，让年轻人看到东航发展的美好前景，增强飞行员对事业的热爱，对东航发展的关注。人力资源部在与飞行部二中队的共建座谈中，针对飞行员反映薪金收入明细不清楚的情况，专门研发了网上工资查询系统，受到员工的热烈欢迎。综管部从为基层解决实际问题入手，对于结对单位的诉求积极响应，制服发放、基础设备维修、宿舍漏雨、家中跑水等问题，做到了基层的好后勤、员工的好管家。让每一个基层党组织都保持先进，让每名党员干部充满活力，各项工作才会生机勃勃地顺利开展。

　　荣膺“全国五一劳动奖状”，不仅是一份崇高的荣誉，也意味着更高的要求。“东航转型发展”的号角已吹响，未来呼唤着我们，事业激励着我们。当安全发展的交响乐被分公司全体干部员工一次次和谐奏响的时候，它强烈的感召力必将引领东航山西人在市场经济的大海中搏击风浪，构筑出令人欣喜、熠熠生辉的未来之路。