“铃铃铃……”“您好！南航高端服务柜台！”，5月15日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）汕头航空有限公司（Shantou Airlines Ltd.，简称“汕航”）高端客户经理谢海咏跟往常一样接起了电话。原来是银卡旅客陈小姐的来电预约服务，从陈小姐口中得知，美国前总统小布什之弟尼尔·布什将于下午乘坐CZ3857航班从揭阳潮汕机场至广州再中转到洛杉矶，因临时有点事，怕赶不上办理手续的时间，问能否由司机带护照和行李先到机场提前办理乘机手续。小谢立马让陈小姐将尼尔先生的姓名和证件号发至他的手机上，并告知让其司机将行李提至出发厅高端柜台提前办理托运即可。

　　下午15:15，小谢按约定时间提前到1号门口等待迎接，并亲自带领NEILBUSH先生过完安检来到南航贵宾休息室，按事先准备，高端组服务人员以富有潮汕特色的功夫茶招待了NEILBUSH先生，同时送上精心准备的潮式小点心，员工们热情周到的服务让尼尔先生赞不绝口。随即，尼尔先生写下表扬信：“我非常高兴从踏入机场的那一刻便享受到了头等舱旅客的服务待遇。谢海咏先生和麦佩钿女士对我关照有加，并用专业和令人愉悦的方式满足了我所有的需求。在此表示非常感谢！”同时握住小谢的双手：“谢先生，谢谢你，上次您帮了我，这次您又帮了我，太谢谢你了！”原来，4月17日小谢曾全程热心地协助尼尔先生办理中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）航班的升舱、登机等手续，也就因为那一天小谢的优质服务，尼尔先生此次出行选择了南航。