五月的一天，一个雷雨交加的夜晚，已经将近凌晨了，由于一天的延误，还有一部分旅客滞留在机场，今天当班中转不正常岗的北京南航地面服务有限公司秦超君、王冠男、陈旭三位员工从午饭后就没闲住一刻，一班班的延误航班，一批批的转机衔接时间太紧与转机未成行需要改票的旅客，他们时而带着旅客奔跑在通往登机口的路上，时而在登机口耐心为转机衔接不上旅客解释想办法，时而在中转柜台为即将到达的转机旅客预定最近的座位……周而复始，但他们的服务态度与质量从未松懈过。

　　一天的时间过的真快，就在他们觉得这一天的工作应该就快结束的时候，接到了调度通知，有大量转机法国航空公司（Air France）旅客即将到港，都是转凌晨1点的航班的，如果他们转不上的话，后续航班要等到5、6天之后才能有票可以改签，但算了算衔接时间：凌晨1点的航班，他们23:50航班就停止办理手续，接到旅客后还要向旅客说明他们的行李要走后续航班送到，征求旅客意见再带他们去法航柜台而此刻已经是23:35了，飞机还未到港。

　　他们三人分好工作任务后，开始静候这些旅客的到来。时间一分一秒的过去了，他们的心情由淡定渐渐转变为了焦急，虽然调度已经提前和法航沟通，可以多等旅客10分钟，但能宽限的程度还是很有限。23:52，这十多名人高马大的外国旅客终于出现在了国内到达入口，他们也知道时间的紧迫，来了之后立即询问三位南航中转的小伙子，秦超君冷静迅速的向转机旅客说明了行李的问题并征求旅客的意见，王冠男则迅速给调度打了电话，调度说：“只剩几分钟了，希望很渺茫，但是你们仍然要尽力带”。挂掉电话，三位中转小伙子看到旅客焦急的神情，心中只有一个念头，那就是一定要让旅客转机成功。

　　在前往三号航站楼的路上，这些外国旅客也都很积极努力的在跟着三位中转小伙，时而还相互催促鼓劲，在停止办理手续还有一分钟的时候他们到达了法航的柜台，他们成功了，当陈旭告知旅客能赶上航班的时候，旅客感激兴奋不已，三位南航中转小伙们也发自内心的开心，溢于言表的开心让他们忘记了一天的疲惫，就在这些外国旅客感谢的时候，其中一位旅客对他们说了一句：“Good transfer service！”这一句真诚的赞扬让三位中转小伙们久久不能忘记。

　　工作了两年的他们，对于这样的一天其实早已习以为常，但每一次的帮助别人，成功的利用有限的条件帮助旅客依然让他们感到由衷的开心。一次次的用心服务会让他们体会到服务不仅仅是一种工作，更是一种态度的展示，用心才会有收获。只有用心服务，把旅客当作朋友、亲人，才能让每一天的工作充满激情。