2012年5月10日09:12，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）地面服务部旅客服务室周岩收到一条手机短信，原来是5月9日问讯处周岩帮助的一名无陪老人家属发来的。

　　9日，周岩在问讯处帮助85岁的无陪老人柴静荣办理手续。老人预计乘坐ZH9969次航班从深圳飞往北京，预计16:40登机，17:10起飞。16:32时发现老人没有带身份证件，如果让柴奶奶到A楼机场派出所开临时乘机证明，就赶不上这班飞机了。周岩想旅客之所想，急旅客之所急，在主动与安检积极沟通后，年满70岁的老人凭登机牌核对姓名一致后可通过安检登机。送机的老人女儿柴小姐听到这个消息非常高兴，很快，周岩就为柴奶奶办好了无陪老人服务手续。

　　周岩扶着柴奶奶顺利过完安检后到登机口，此时接到了送机员的临时通知，由于流量控制，该航班登机时间待定，旅客在登机口等待。考虑到登机口空间小、旅客多且空气不好，担心85岁高龄的柴奶奶身体不适。在柴奶奶的同意下，周岩把她带到1号登机口座位休息，并送来餐食和矿泉水。想到柴小姐在外焦急等待，周岩马上用手机主动联系柴小姐说明了航班情况，并让柴奶奶和柴小姐进行了通话。等待期间，周岩一直陪着柴奶奶聊天，并与柴小姐保持着联系。

　　时间一分一秒过去，18:25终于等来了登机的好消息。周岩送柴奶奶到登机口登机时，向送机员再三叮嘱，一定要照顾好柴奶奶。临别，柴奶奶的双手紧紧地握着周岩的手，像是柴家母女送别……随后周岩立刻将柴奶奶登机的消息告诉了柴小姐，并向北京的家属发送了接机短信。

　　在问讯，像这样帮助旅客的人和事，天天都有。

　　这份平凡的工作，带给工作人员心灵的震撼和无尽的感动，让他们深深地体会到这份工作的价值。

　　一“旅”阳光，一路陪伴需要帮助的旅客，像阳光一样传递着亲人般的温暖，像阳光一样温暖着他们的旅途。