随着中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）河南分公司大客户开发工作的持续推进，在大客户数量持续增长的同时，市场销售部在维护过程中也伴随着产生一些问题，部分客户对从购票到乘机环节、南航网站和95539功能知之甚少、尤其是乘机过程中出现特殊情况时束手无策，完全依赖于大客户经理和柜台人员的协助办理。

　　分公司为改变这一状况，推广和提高南方航空网和95539服务热线服务只能整合分公司联动资源，提供多维度服务，为大客户量身订制了票务旅行应急指南（简称“应急指南”）。应急指南分直销热线及地址和售票营业时间及购票应急处理两大部分。其中，售票营业时间及购票应急处理涵盖了订座查询、登机牌办理途径、机场特殊情况处理三大版块内容。在订座查询版块详细讲解了直属售票处与24小时客服电话95539（当地及广州总部）为客户提供全天候服务网，客户可根据不同时间和需求自由选择；登机牌办理途径版块详细介绍了南航为客户提供了网上、电话、现场等模式办理，多种组合供您选择，一切皆有自己掌握；机场特殊情况处理版块详细介绍了客户到机场后手续办理、特殊情况处理和尊享服务；全方位帮助客户掌握乘机旅行特殊情况的处理及联系相关部门的需求。

　　“应急指南”的诞生，不仅进一步提高了一线销售的服务质量，它还包含了一线销售人对客户的关心和热爱，也包含了爱岗敬业爱公司的忠心。愿它成为客户票务旅行的“指南针”，助客户的旅行愉快+轻松。