民航资源网2011年5月27日消息：中国南方航空贵州航空有限公司（简称“南航贵州公司”）营运部以提升营销能力、提升盈利能力、提升服务能力为发展目标，根据贵州市场的实际情况，从加强营销团队班组建设、提升服务品质和拓展销售渠道三个方面着手，积极开拓贵州市场。

　　一、加强营销团队班组建设是基础

　　班组建设是创造和谐的工作环境、轻松的工作氛围、高效的工作质量、良性的竞争机制，坚持以人为本，发扬团队精神的一项系统工程。根据公司“进一步加强班组建设活动的安排”，营运部领导班子高度重视，认真贯彻落实公司加强班组建设工作会议精神，倡导以比安全、比效益、比服务、比技能、比纪律等开展了一系列岗位练兵、技术比武和劳动竞赛活动，形式多样，内容丰富。

　　在活动中，营运部通过销售鼓舞会、经验交流会，理论研讨会、航线专题会、班组协调会等会议提升营销能力，增加营销队伍的凝聚力、感召力、战斗力、向心力。使营销队伍个个有压力、人人有动力，切实维护好、发展好营销人固有的激情，充分调动一切有利于销售的积极因素，挖掘和寻找新的增长点。同时，搭建内部宣传平台，展现营销队伍风采，充分发挥榜样的作用，以激励先进，鞭策后进，以比学赶超为载体形成相互促进，良性互动的竞争局面。

　　二、提升服务品质是保证

　　南航贵州公司营运部以“五心”服务理念为指导，坚持“对员工关心、对客户热心、对同事诚心、对公司忠心、对业务专心”的文化精神，制定多项措施持续提升服务质量，直销柜台坚持“五个必须”原则：旅客进门要有问候声，旅客离开要有欢送声，双手递送票证，对旅客有姓氏称呼，微笑服务，与旅客有目光交流等等，营运部进一步梳理和精细化渠道、团队业务流程，力争为代理人、旅行社提供高效、快捷的服务。营运部坚持定期走访代理人，对核心代理人，提供一对一专人服务，提升服务品质，以“三个有利于”的营销理念做好营销工作，凡是有利于销售代理商利益的事情，要努力做好；凡是有利于南航营销发展的模式，要勇敢探索；凡是有利于市场稳定的思路，要周密考量。通过在服务品质上下功夫，南航贵州公司营运部努力实现互利多赢的良好局面，保证南航贵州公司开拓贵州市场战略的有效实施。

　　三、拓展销售渠道是关键

　　南航贵州公司营运部积极拓展销售渠道，特别加强与铜仁、遵义等地的联络，加大对地区核心代理人、旅行社培育步伐，正确引导代理倾向，提高市场引导能力，提升南航品牌认知度。由于地理及市场原因，长期以来铜仁、遵义客流量向重庆倾斜。据统计，每年铜仁出行总人数的65%选择往重庆出行，遵义高达70%以上，其原因之一是铜仁至重庆以及遵义至重庆交通较为便利。为了进一步引导客源流向，以拓展销售渠道，提升服务品质吸引地区旅客，南航贵州公司营运部主动与铜仁、遵义等地核心代理人、旅行社联系，在服务标准化的基础上，突出服务的个性化、人性化和差异化，从旅客需求入手，为旅客量身定做贵阳出港的优势产品，增强服务意识，提高服务能力，完善服务手段，拓展服务领域，形成服务体系，切实维护代理利益不受损，大力加强源头引导，开设地区代理人意见反馈直通车，真心诚意帮助代理人解决在销售工作中遇到的问题和困难。强化合作力度，扩大合作范围，以互利共赢为目标，鼓励更多代理人、旅行社向贵阳输送旅客。

　　（作者单位：南航贵州营运部销售管理室）