“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）安徽分公司5月份的“服务明星”、客舱部乘务员李政用自己的努力拼搏和尽心尽力对青春做了最好的诠释。

细致服务，屡获乘客表扬

　　2008年，20刚出头的李政成为东航安徽分公司客舱部的一名空中乘务员，开始了他的飞行梦想。很多人难以想象，一个身材魁梧的男生，能将空中服务工作做得细心周到。他是同事眼中的好兄弟，领导眼中的好员工，旅客眼中的好职员，永远的一张笑脸，永远的开朗活泼，永远的精神饱满。在他身上，仿佛有使不完的劲儿和无限的激情，他用实际行动实践“东航，让旅行更精彩”的承诺。

　　2010年3月25日，MU5402航班迎来一个退休干部老年旅游团。在服务时，李政发现有一位老人面色苍白，表情痛苦，经耐心询问后李政得知她胃疼。因无法判断什么原因引起的胃疼，李政不敢随便给她吃止痛药，就给老人家送了装满热水的大矿泉水瓶，用毛毯裹着放在她的胃部捂着，又送热毛巾、端茶递水、嘘寒问暖、无微不至地照顾和关注。下降前老人家感觉好多了，胃也不疼了，身体也恢复了，对李政耐心细致的服务给予了高度肯定。这个22人组成的老年团主动写了十多张意见卡表扬李政真情的服务。

　　2010年9月10日MU2676航班，在快关机门前最后一位迟到的旅客满头大汗提着箱子一路跑来，见此情景，李政安排好其行李后，立刻为该旅客送了一杯水和一个湿纸巾，考虑到一热一冷可能会感冒，他又送去一条毯子。这位旅客主动向乘务长要了一张意见卡挥笔写下了自己内心感受：“意见没有，只有表扬！对于整个航班组尤其是对乘务员李政先生的贴心、耐心服务非常感动。无论是9月5日从成都飞上海的航班，还是9月10日从杭州飞成都的飞机，二次遇到他都让我感受到了东航服务的温暖。一杯水，一片纸巾，一张报纸，一条毛毯，东西虽小，但真诚的服务态度却让常坐飞机的我这次飞行感触良多。李政先生非常热忱，经验丰富，服务周到，在细小的服务中体现的是为人、风度和热情，特此感谢！我同样经营服务业，但对今天的服务非常感动，成为东航会员也同感荣耀；乘务员李政先生细致、亲切的服务令人满意。谢谢今天得到的感动体验，我会一直选择乘坐东航的航班！祝好！”

　　2010年10月20日MU5412航班到达上海浦东，旅客下机后李政在清舱时发现一个黑色皮包。包里有旅客的护照、身份证、银行卡等很多重要证件及资料。李政觉得，如果按照正常程序把遗失物品交给清洁队再转到查询处将浪费旅客的很多时间，考虑到旅客遗失物品后着急的心情，他决定亲自联系并将遗失物品交到旅客手中。经他仔细清点遗失物品，凭身份证姓名找到了旅客失主的联系方式，并将物品及时归还到了失主王永福先生手中。王永福先生非常感激李政，表扬他遇事能机智应对，为旅客解决了很多麻烦，通过95530转来表扬信以表达对李政的感激之情。“想旅客之所想，急旅客之所急”，李政曾多次得到乘务长、督察员和旅客的表扬，称他是“不可多得的好男乘”。 

大局为重，将爱埋在心底

　　李政的双亲均是蒙城县城关镇的农民，以务农为生。2010年，他的父亲不幸遇车祸受伤。第一次大手术后发现脑部仍有瘀血，压了神经，又立即进行了二次手术。两次的手术共花了六万元左右，家庭负担沉重。正好又赶上李政在四川分公司参加援助飞行任务。虽然在李政的心里充满了对父亲的担忧和思念，但在援助四川分公司飞行近一年的时间里，他却没有向部里叫过一次苦，也没有因此请过一天假。因为他明白，援飞的航班任务紧张，不容许他离开自己的工作岗位。李政就是这样满载着自己对父亲的深深思念和愧疚，尽心尽力完成好四川援飞任务。他认真的工作态度、良好的服务业绩也得到了四川分公司的认可，在四川期间，李政还被四川分公司评为了优秀员工。

服务创新，提升永无止境

　　李政的服务经常能受到旅客的好评。当归国华侨拍着李政的肩膀竖起大拇指说你是我目前见过最棒的乘务员的时候；当为常旅客从上机到紧急出口评估后就被他的激情所感染，写意见卡表达心中感受的时候；当一位老中医被他的真诚服务所感动，主动向李政传授不外传的机上耳鸣、扁桃体炎的穴位治疗法的时候；当一位75岁老人中秋出行写下“中秋出行乘东航、古稀老人感触深、乘员李政似亲人、问寒问暖不停歇、送水送报爱心深、飞机乘坐多少次、本次服务最动人”的时候，李政的服务已经由满足旅客需求升华为超出旅客期望了。

　　参加飞行仅一年的时间，李政就获得了分公司“十佳乘务员”的荣誉称号，加入了“黄山”示范组。2009年11月担任黄山示范组副组长，并成为凌燕示范组成员。今年6月初，他又获得了分公司5月份的“服务明星”称号。

　　这些成绩的取得，与他的不懈努力和自我完善是分不开的。用他自己的话说：“我追求的是工作的不尽完善和生活的无限和谐，只要让我去做，我就会努力做到最好”。他是业务尖子，各项业务知识都非常熟练，他的口袋里永远都有几张便签，以便随时随地发现问题并做记录。为改进精品航线服务流程，李政摸索总结了20多条有效经验：餐盒竖着放不易倒下、餐车合理平均的摆放餐盒可以腾出空间放饮料、在普通舱第一排和紧急出口行李架上放一两套报纸枕头为金银卡等特殊旅客预备、多关注座椅放不下去的旅客、帮助提醒旅客放下遮阳板，创造舒适的休息环境、餐车内带着备份的白开水、适时截留旅客行李、合理安排行李等，得到大家的认可并在航班中广泛推广。

　　这，就是李政，为东航空中服务创造了一道与众不同的怡人风景。