民航资源网2011年5月27日消息：2011年5月23日，FM815航班迎来了日本3.11震后首个赴日团队，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部虹桥客运部用精心的安排，优质的服务为该团队保驾护航，并得到了日本驻沪领事馆工作人员的肯定和高度赞扬。

　　据悉，自从日本3.11地震后，全国各大旅行社暂停了赴日组团业务。该团队是日本3.11震后第一个赴日团队，共有32人，其中29人为受邀去日本寺庙开光做佛事的僧侣。东航上海保障部虹桥客运部员工一早就在离港系统中为该团队预留好了座位，并安排专柜予以办理。早晨八点钟左右该团队在日本驻沪领事馆的工作人员陪同下到达虹桥机场。为了缩短该团旅客排队等候时间，虹桥客运部又新增了三个专柜为该团办理值机手续，同时帮助旅客申请了29份素食并对该团队托运行李加挂了团队行李标示牌，以便旅客辨认与提取。在该团队托运行李中有一尊佛像和一块牌匾，为了确保两件物件的完好运输，除了栓挂小心轻放标示牌外，当日值班主任还特地选派了两位有经验的员工，专门护送佛像和牌匾到达行李队并当面进行了交接。

　　“东航热情的服务和对特殊情况的积极处理，给我留下了深刻的印象！”日本驻沪领事馆的工作人员赞扬道。

　　（作者单位：东航上海保障部）