酷热难耐的暑期已然到来，36℃、37℃、38℃的高温成为了今夏的主流，而处于东航浙江一线窗口单位的地面服务部的同事们，更是经受着高温的洗礼，用辛勤与汗水筑起一道道美丽的风景线。

　　“您好，请问您到哪里？”“请出示您的有效证件”“您需要什么座位？”“您需要托运行李吗？”“这是您的登机牌，请您收好，您的右手边走到底左拐就是安检口，登机口在四号，祝您一路顺风”，每天每位值机员要重复着以上的对话300次以上，然而这仅仅是在航班正点的时候，当遇到航班延误，工作的强度骤然加大，正常和延误航班需两头兼顾，各种各样的特殊情况接踵而至，让地服人感到分身乏术，恨不得一个人掰成两个人使，衬衫制服湿了又干，干了又湿。有时值机员和票务人员们为了保障旅客能够顺利出行，一忙就是好几个小时，连口水都顾不上喝，嘴唇干燥起皮了，还是要先帮助旅客办理好改签、住宿等相关手续，直到将所有旅客服务处理完，再匆匆回到休息室补水和短暂的休息。

“台北2010航班落地有两个轮椅，请前往”“收到”，桥口的服务人员通过对讲机了解到航班特殊服务信息后，待旅客下完机，将轮椅推到舱门口等待着需要轮椅的旅客。两位嬴弱的小姑娘让旅客坐上轮椅后，吃力地将旅客推出廊桥口，协助旅客通过海关、边防检查，并帮助旅客提取好在前方站托运的行李，待一系列的手续结束后，将旅客和行李送到早已在大厅门口等待的接机人手中。接机人被眼前的一幕幕所感动，连声道谢，而地服人则抱以会心的微笑道：这是我们应该做的。告别旅客后，两位姑娘立马返回到登机口，投身到处理延误航班中，想旅客之所想，急旅客之所急，帮助有急需签转的旅客联系、了解航班信息，为有需要的旅客递上一份份精美的热食和一罐罐解渴的饮品。当知晓航班有起飞时间后，立即用小广播告知旅客，让旅客做好登机准备。

　　高温酷暑和航班急剧增加暑运高峰，只会让我们东航地服人更加坚定自己的意志，倾尽全力为航班的顺利出行保驾护航！