记者姚芃记者17日从中消协获悉，中国民航已明确要求外航公司驻华机构按照中国相关法律和中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）的有关要求，对社会公布中国本地旅客投诉受理电话、传真及邮箱等。各外航公司统一使用2012版民航局投诉管理系统，通过该系统受理民航局、民航各地区管理局和民航局消费者事务中心转发的消费者投诉，并在规定期限内回复投诉处理结果。

　　按照要求，各外航公司应妥善处理消费者投诉，对每件投诉反应迅速、答复及时、处理得当，切实维护消费者合法权益。民航局将每月对外公布投诉通报，公布各航空公司、机场和销售代理人投诉信息。对于未公布投诉电话、拒不受理消费者投诉，或投诉处理不及时的外航公司，民航局将予以披露。情节严重者，民航局运输司将约谈公司负责人。