晚点！晚点！晚点！航班晚点，唯一值得安慰的是值班主任柜台某位帅哥的服务还算不错！”这是7月9日一位网名“奔跑的蜗牛”的网友，在微博上图文并茂发表的一番感想。而网友所说的“帅哥”是中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南地面服务部旅客服务中心值机项目一名叫黄健的值机员。

　　原来这位“奔跑的蜗牛”的网友真实姓名为徐宁，于7月9日乘坐原本正点上午09:50起飞的CA430航班，由于外站天气原因导致该航班延误至下午13:30。该旅客因有急事需尽快赶到上海，抱着试一试的心态、心急火燎的徐宁旅客来到值班主任柜台寻求帮助，正在值班主任柜台的值机员黄健接待了旅客。得知旅客的特殊情况后，黄健表示会尽全力帮助旅客使其成行。随后黄健查询国航当日最早一个飞往上海浦东的CA1948航班，但销售系统显示该航班订座超售，旅客要改签只能等候补。徐宁旅客得知该情况后情绪一下急躁起来，黄健一面安抚旅客情绪，一面随时关注CA1948航班情况，并在期间多次奔波在售票和值机柜台，了解CA1948航班订座和旅客办理值机手续情况，在航班即将关闭的最后时刻，成功为旅客办理好CA1948航班的登机手续让旅客顺利成行，旅客在离开值班主任柜台时留下一张纸条，告诉黄健自己在微薄发了两张照片。原来，在黄健为旅客忙碌的时候，看到为自己积极想办法的工作人员，旅客十分感动，悄悄用手机记录下黄健工作的场景，并将其发到微博，对国航的服务人员的优质服务表示认可。