每个出门在外的人都渴望在遇到困难时能得到他人的帮助，尤其在客流量以千万计的北京首都国际机场。旅客经常渴望得到工作人员的帮忙，一个指引、一句简单的提示…对于旅客可能像雪中送炭一样重要。

　　7月9日，大连到京航班因天气原因延误，一对华裔老夫妇因此错过了北京到沃尔索的航班。

　　“叔叔、阿姨好，我是南航北京中转员工，我叫彭虎龙。别担心，我会协助你们转机！” 两位老人刚下机，干练的中转员工彭虎龙便迎上前并送上亲切的问候。一言胜千语，彭虎龙的一席话犹如清流，使两位老人放下心来。抵京前两位老人一直在为中转站北京没有亲人朋友，年纪大经不起折腾而犯愁……

　　经了解，两位老人的行程是北京-沃尔索-伦敦，航班因天气原因延误后，只能到市区的波兰航空办事处改签。彭虎龙考虑到天气湿热，两位老人又年岁已高，如果无人陪伴很有可能遇到各种困难，所以放弃了让旅客自行前往的方案。

　　他快速联系波兰航空办事处，将必须的延误证明、行程单、登机牌信息等传真过去，尽快争取办事处的协助。因为两位老人买的是低折扣客票，限制改签，彭虎龙又迅速将情况反馈南航中转调度协调，及时上报总部为两位老人申请改签帮助。

　　两位老人看到转机事情有了进展、望着全力协助的彭虎龙，紧皱的眉头终于舒展。但他们仍不愿回到宾馆休息，坚持在机场等待。考虑到期间等待时间还比较长，彭虎龙递上写有自己联系方式的纸条，向两位老人解释“：叔叔、阿姨，机场人多嘈杂，没有合适的休息场所。这是我的联系方式，您二老放心去宾馆休息，问题不解决我决不下班，这事我一定帮你们搞定！”望着这个热情、有责任心的小伙儿，两位老人不禁笑了。他们起身轻轻拍拍彭虎龙的肩膀，放心的跟随工作人员前往宾馆了。

　　两位老人安顿好后多次致电询问，彭虎龙每次都耐心安抚，将申请进度及时通知给两位老人。

　　第二天清晨，波兰航空方面终于有了消息，彭虎龙和他的同事们不顾彻夜工作的疲倦，赶赴T3航站楼为两位老人核实确认信息。当两位老人再次来到出发大厅时，彭虎龙和波航工作人员已等候多时……

　　离开前，两位老人给南航中转留下了一封热情洋溢的表扬信，并在回访中给予了南航中转服务以非常高的评价。