进入7月份以来，全国的天气普遍进入雷雨高发阶段，极易引起大面积航班延误。中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山西分公司地服部提前部署，完善了应急预案，加强现场的沟通与协调，及时传递航班信息。同时，客货运提前做好应急预案的熟悉，进一步提高航班延误处置能力和应对能力。

　　在每次发生航班延误后，部值班领导第一时间赶到现场，靠前指挥，加强各保障环节的信息沟通和工作流程的协调衔接，快速安排一切事宜。客运部门上下密切配合，通过各种方式及时将航班延误信息告知旅客，并耐心细致地做好旅客解释、疏导工作，及时化解旅客的不满情绪，尽量满足旅客需求。对于航班延误时间长，旅客不理解的情况，工作人员在处置过程中顶住压力，默默忍受旅客的侮辱，甚至谩骂，不厌其烦地为旅客进行解释，及时提供帮助旅客改签等服务，尽心尽力做好不正常航班的服务保障工作。

　　在航班延误发生时，货运工作人员虽不直接面对旅客的指责，却要经受酷暑与暴风雨的考验。面对酷热的停机坪，他们不顾炎炎烈日、不顾机坪烘烤，他们奔波在来往的每架飞机之间，用辛勤的汗水，保障每一个航班的正常运行。7月10日下午5：40左右，太原机场电闪雷鸣，顷刻间下起了大暴雨，此时，货运搬运工范伟等人正在往mu5297太原-北京航班上装行李，面对突如其来的大暴雨袭击，范伟不顾自己被冰雹砸来，以最快的速度用雨布把余下的20件行李盖住，之后，又一件件把行李安全装上飞机，而他自己却变成了一个落汤鸡，对此，他毫无怨言，默默地完成了装机工作，准备迎战下一个航班。