7月21日，一场突如其来的大雨造成北京本场大面积延误，同时也影响到远在千里的哈尔滨，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）黑龙江分公司因北京原因造成哈尔滨有4个北京航班，以及2个支线航班晚点，数百名旅客滞留机场，分公司迅速启动蓝色预警，全力应对航延。

       天气就是命令。接到北京大面积雷雨，机场关闭的信息后，分公司迅速启动蓝色预警，并按照预案逐级通报各个单位。现场指挥部公司领导在一线积极协调各保障单位，调配运力，测算后续航班时间，了解旅客动态，机组位置……，一场旺季中突发的“航延战斗”在紧张的氛围中拉开。

　　旅客需求就是行动的动力。面对大面积航延虽然很多旅客表示理解，但还是有部分旅客表现出急迫的情绪。分公司各保障部门坚持从旅客出发，迅速电话至休息员工，一批同志放弃休息迅速赶赴现场支援。现场针对旅客的改签、休息等需要，分公司从旅客客票的退改签、托运行李的提取、航延餐饮的配送，到旅客去宾馆休息的运输，每一个服务环节指定人员专门负责。针对北京天气不见好转，部分旅客情绪不稳定，分公司及时安排值班经理、科长及员工按区域负责制，值守延误航班登机口，实时了解旅客需求，服务旅客。每十五分钟通报一次航班最新动态，并将从人文关怀角度出发，为旅客开通“亲情热线”、提供书刊杂志，最大程度安抚旅客的情绪。同时，分公司积极联系当地媒体，通过一道道的无线广播将航班动态及时通报给广大听众，做好出行参考。95539全力开通服务热线，大家放弃吃饭时间，坚守在岗位上，及时接听各类来电……就这样，这场战斗持续到深夜。

　　检验旺季员工应对特情能力。由于这次航延服务保障及时，行动果断，各项服务工作比较到位，分公司较圆满地完成了旺季以来头一次的大面积航班延误，也全面检验了员工队伍应对突发情况的能力。