“今天，你织围脖了吗”

　　民航资源网2013年1月16日消息：随着新媒体的异军突起带来传播方式的巨大变革，当下，微博已然成为最时尚的一项情感表达方式。从诞生之日起，微博也因其独立性与机制监管不可调和的矛盾，给微博这个原本纯净的天空，时不时带来“雾霾”。如何加强微博正向力量传播，如何引导员工正确看待和使用微博，实现员工生活幸福工作开心，从近日两则微博的正能量传递，引起的广泛关注和强大推动，再次坚定了中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）湖北分公司“顺势而为，以静制动”的微博管理策略。

迟来的爱，惊喜在暖冬湖北

　　深夜，一条求助微博，“国航湖北“没有匆匆跳过，只为那个素不相识的人，一群好心人接力寻找，这不是简单的敷衍，因为是国航，因为爱在国航，他们通过微博给乘坐国航航班的旅客送上了一份意外的惊喜，一份迟来的爱。

　　2012年12月18日22点31分，网名为“合撒”的求助微博引起“国航湖北”的注意，“您好，我老公今天搭乘CA1475从北京到武汉，讲ipad落在了前排座椅背兜里，请问是否有机组人员找到？这个应该找哪里咨询？”

　　不到1分钟，“国航湖北”迅速评论回复，一场爱心接力就此启航。这条微博也被网友迅速转发。“谁可以帮帮她。”、“国航湖北的朋友帮帮忙吧！”……一时间，ipad是否能找到牵动着大家的心。

　　22点38分：“国航湖北”在微博上给刘女士留言：请告诉我们您爱人具体的座位号，看看我们能不能想想办法！

　　23点：离刘女士那条求助微博不到30分钟，“国航湖北”在微博上传来好消息：请告诉我您的联系方式，您遗失的物品找到了！

　　12月19日上午9点：地面服务部工作人员在确认旅客身份后，将遗失物品送到失主手中。

　　“太让人感动了。”刘女士告诉笔者，老公丢失ipad这件事，也是随手发的微博，说心里话，其实也没抱什么希望，但没想到会引来这么多热心网友关心，更让我意外的是国航能在这么短的时间主动帮助我想办法，事后还把遗失物品送回给我们，国航的服务是真的好。

真情服务不打烊，我们与你相伴

　　下客过程中，旅客突发疾病，无法正常下机，分公司“江希瑾乘务组”精心照顾，给予旅客必要的救治和心理疏导；全体机组推迟下班，做好延伸服务，待旅客病情有所缓解，才在清明夜色中走下旋梯，给他人带来吉祥安康，这正是我们国航人永不褪色的承诺。

　　2013年1月13日，由广州飞往武汉的CA8232航班在下客时，坐在经济舱32A座位上的旅客引起乘务组注意，当班乘务长江希瑾立即走到旅客面前，发现这名男性旅客，躺坐在座椅上，脸色蜡黄，不能动弹。通过和旅客的妻子交流得知，旅客在上机时就已经感到腹痛，后临近武汉上空时，疼痛加剧，四肢无力，几乎无法动弹。了解情况后，江希瑾给旅客送来一杯糖水，并和地面服务部做好交接，让摆渡车先行离开，后舱乘务员密切关注旅客病情，安慰旅客及家属，按照旅客要求，乘务组协助安排机场救护车。19点28分，旅客症状有所缓解，两名安全员主动搀扶旅客走下飞机，将旅客安全送上机场救护车。次日上午，旅客通过微博对分公司乘务组的真情服务表达谢意，随即引起当地媒体关注和追踪报道。

柔性蓄力 传递微博正能量

　　国航湖北分公司在加强硬性宣传载体建设的同时，通过开展软性文化渲染，积极营造和谐的企业氛围。突出表现在微博管理方面，通过展开微博大讨论，积极引导青年员工正确使用微博，运用合理的表达方式和方法诉诸情感，各二级党组织利用座谈会和谈心谈话等形式，做好传达教育和思想疏导，倡导员工树立正确的主流价值观，崇尚健康文明的沟通方式，制作“赏识栏”，引导和激发互相赏识、互相尊重的赏识文化。据悉，国航湖北”发布微博1700条，大多为分公司好人好事、温馨提示、精彩分享等正向激励话语，微博发布主题更加贴切员工实际，倾向于柔性之美，顺势而为，外宣上适时找准时机，推波助澜，以微义之辞，传递微博正能量，架起了一座分公司和旅客、分公司和员工双向沟通的连心桥。