黄山屯溪机场（简称“黄山机场”）遵循“以客为主、科学组织、协调配合、安全有序”的原则，各部门精心组织、协调配合，积极投入安全生产，以实际行动创先争优，顺利完成2013年春运工作。

　　2013年1月26日-3月6日，黄山机场共保障航班510架次。去年春运同期496架次，增加14架次，同比增长2.8%；旅客吞吐42252人次，去年同期35999人次，增加6253人次，增长17.4%；货邮184.7吨，去年春运112.3吨，增加72.4吨，同比增长64.5%；其中保障韩国航班24架次，2331人次，台湾航班26架次，2106人次，春运期间还保障了香港-黄山-悉尼的公务飞行。整个春运期间，黄山机场运行安全有序，没有发生不安全事件，没有发生旅客有效投诉事件。黄山机场安全、优质、高效地完成春运保障工作，主要做了以下工作：

　　一、落实各项措施，确保持续航空安全。

　　黄山机场成立了以总经理为组长的春运工作领导组，并召开全体员工大会对春运工作进行了布置动员，要求所有中层以上干部春运期间24小时手机开机，针对航班运行特点合理安排值班人手强化安全措施，确保持续安全。春运前期，分公司开展安全综合大检查，全面加强各类设施设备的检查、维护和保养，确保运营保障设施、安全主辅设备正常运转，了解各部门春运工作部署情况，确保安全等各项工作落实到位。针对春运期间多雨雪、低温大雾等复杂天气，黄山机场全面梳理各项预案，对复杂条件下的运行保障工作进行了完善。

　　二、落实创先争优为民服务，营造温馨空港、和谐春运氛围，努力提高服务质量。

　　春运期间，黄山机场窗口单位和服务部门开展“为民服务、创先争优”活动，强化服务意识，突出“为民”理念，创新服务方式，提升服务水平。推出了“无航班期间大厅问询处提供咨询服务”、“为无人陪伴老人和儿童提供地面全程跟踪服务”、“为老、弱、病、残、孕和怀抱婴儿旅客提供关爱服务”、“为晚到旅客提供‘绿色通道’服务”、“为旅客不便托运的物品免费保管及代为邮寄服务”等为民便民措施。春运期间共保障晚到旅客成行84人次，无陪旅客83人次，轮椅旅客14人次。

　　三、采取有效措施，完善应急预案，做好不正常航班保障。

　　春运期间，针对可能出现的雨雪冰冻及大雾天气，黄山机场早谋划、早准备，各种除冰雪设备设施检修完好，梳理了各项应急保障预案。2月7日-8日黄山机场连降大雪，时值年关为保障旅客顺利回家过年，黄山机场员工放弃休息，在2月8日和9日连续两天进行人工场道除冰雪，确保机场在2月9日开放，保证旅客回家欢度春节。

　　为做好延误取消航班保障工作，黄山机场加强了与黄山市各主要星级宾馆、酒店的联系，加强了与航空公司之间的联系沟通，制定和完善航班不正常时的服务保障预案，努力做到“三个及时”，即“及时掌握情况、及时告知旅客、及时安排服务”，最大程度地减少航班延误给旅客带来的不便。

　　四、加强督促检查，做好信息报道及统计上报工作

　　黄山机场加强督促检查工作，消除安全隐患，确保机场运行安全有序，环境优美整洁，服务质量持续提升。现场设置旅客意见簿，收集旅客意见，改进不足之处，提高旅客对黄山机场服务保障的满意度。

　　春运期间，黄山机场实施每日信息及时报告制度，及时向省民航监管局和省机场集团报送春运信息和统计数据，确保春运期间信息畅通有序。加强和媒体沟通联系，在电视报纸网络发布春运航班信息，并发表各种新闻报导，使公众进一步了解黄山机场的春运服务保障，有力宣传了黄山机场的良好形象，取得了广泛的社会赞誉。