民航资源网2013年3月19日消息：40天的春运结束了，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）贵州分公司共保障国航出港航班正班504架次，运输出港旅客62513人次，同比增长9.1%，未发生飞行、空防、地面安全事故，圆满完成了春运保障工作。

　　一是严格组织领导。成立了以分公司总经理为组长、包括各条块单位负责人为成员的春运领导小组，全面负责春运期间运输服务工作的组织领导和协调指挥，确保了春运工作组织有力，信息畅通。

　　二是严格安全措施。春运期间，各单位加强安全教育，强化安全意识，值班领导深入一线，切实做到“思想、工作、精力、落实”四到位；对防除冰、机坪运行等重点环节和重点岗位进行严格监督检查，严格除冰程序，严把放行关，杜绝飞机带冰飞行。

　　三是严格生产组织。有针对性地抓好航班正点，合理调配各种资源，努力缩短过站时间，提高航班的正点率；加大对地面代理人的监管和协调，在高峰期增开值机柜台，保证地面服务质量。春运期间，首班正常率84.8%，关机门正常性96.8%，缩短地面保障时间15.21分钟；保障前一航段进港延误、在贵阳过站后“抢”回正常航班10班次/148分钟、缩短延误时间39班次/254分钟，实现较高了正点率。

　　四是严格服务保障。在候机楼开展了“春运保障在行动”主题活动，为旅客发放了春运注意事项提示卡和纪念卡。针对春节旅客归家心切，对不正常航班抱怨、投诉多的特点，提前准备，努力提高延误信息的准确性，并与旅客耐心沟通，及时消除矛盾。根据航班延误信息，及时调整餐食配送和互换，降低了不正常航班费用支出。春运期间，共收到7封表扬信，未发生有效投诉和群体投诉等恶性事件。