2014年12月30日消息：2015年1月1日起西安机场将正式启用服务热线新号码96788。96788热线初步将替换原有服务热线（029-88798450、029-88796997），后续将统一集成机场航班查询、旅客问询、机票预订、机场巴士、长途客运、餐饮服务、酒店预订、货运业务、停车场、失物招领、小件寄存、投诉建议、人工服务等多项业务为旅客提供一站式的全方位服务。

　　针对西安咸阳国际机场原服务热线号码（029-88798450、029-88796997）较长、辨识度低以及咸阳机场服务涉及机场大巴、酒店餐饮、旅客投诉等电话都是独立号码开展服务，旅客易混淆记忆等问题，西安咸阳国际机场特申请96788服务热线新号码，替代原有客服热线，并将在后期进行线路扩容、后台升级，链接驻场的集团其它下属产业及各航空公司热线，统一负责旅客咨询回复或一键链接至其它咨询热线。如自动接听仍无法满足旅客需求，可转至人工服务继续咨询。