图：国航西南地服部会议现场　 

　　 2015年2月5日消息：2月2日，国航西南地服部召开了2015年工作会和党群工作会暨二届四次职代会，全面总结了地服部2014年各项工作，分析了全年工作亮点和存在的问题，研究部署了2015年重点工作。会议明确提出2015年总体工作要求：积极响应分公司今年提出的“主动适应新常态、紧跟新常态”号召，在安全、服务、运行等方面采用新的思维模式与方式，形成“高效率，低成本，新增长”的工作局面。地服部领导、管理支持部门高级经理、各中心项目级以上干部以及职工代表、先进代表等127人参加了会议，分公司副总经理黄长连出席了会议。

总结经验明确重点

　　2014年地服部各项重点工作稳中有升：安全方面，地服部全年安全态势较平稳，未发生安全差错或不安全事件，共计发生51项安全违规，同比下降36.25%。服务方面，旅客满意度87.4分，同比上升6.7分，达到了公司考核目标；中转服务86.8分，同比上升4.5分；航班正常性服务78.7分，同比上升8.4分。始发行李差错率0.32‰，同比下降0.41‰。责任投诉45件，同比下降19.6%。运行方面，首班正常率为81.5%，同比上升16%，达T2指标；关舱门正常率为92.4％，达到T2指标；处置不正常航班2108班。会议部署了2015年五项重点工作：一是完善安全基础管理，提升安全运行品质；二是强化服务基础建设，打造特色服务；三是推进系统应用，提升运行效率；四是推进科学管理，支持现场生产；五是强化基层党建工作，构建和谐部门文化。

两个祝贺、三个感谢、四个点赞

　　分公司黄长连副总经理用“两个祝贺、三个感谢、四个点赞”对地服部一年来工作进行了肯定。他首先对地服部2014年取得的成绩以及对获得地服部年度先进、服务明星的集体和个人表示祝贺。黄副总代表分公司对地服部全年对公司的做出的贡献表示感谢；代表地服班子对全体干部员工的努力表示感谢；同时以个人的名义感谢了地服部全员的理解和支持。黄副总将分别将“四个点赞”给予了地服部全年喜人的安全工作成绩、稳中有升的服务品质、规范完善的管理结构以及能吃苦、能打硬仗的地服团队。

建言献策，共谋部门发展

　　本次工作会还新增了讨论交流环节，参会的主管级以上干部分为两个小组针对工作会报告进行了交流并提出合理化建议。“2014年是我们倍感压力的一年，我们全力以赴实现了安全工作差错为零，这也是几年来的一个新突破。2015年我们对近机作业等关键环节在严格按章操作的同时，会引入其他形式的检查和考核方式，确保安全……”站坪中心分管干部在发言中谈及新一年的工作思考。对于地服部2015年在站坪安全、中转服务提升、要客保障、特情处置、投诉管理等重点工作，分管干部纷纷建言献策，既分享了经验和思考，也表达了做好新一年地服工作的信心。

　　图：领导为优秀员工颁奖　摄影：谭艳秋

　　图：研读工作报告并积极发言