图：旅客（左二）向奥凯航空送来感谢信和锦旗

　　 2015年7月28日消息：2015年7月22日，一位旅客专程来到奥凯航空天津机场柜台送来了感谢信和锦旗，以答谢奥凯航空所给予的热情帮助。

　　她感激地对奥凯航空员工说：“如果没有你们的热心帮助，我和妈妈当时真不知该怎么办！虽然与你们萍水相逢，但是让我们真切的感受到了奥凯航空的真情！”

　　原来，两名旅客（母女）于6月21日乘坐奥凯航空BK2768航班抵达天津时，母亲由于旅途劳累深感不适，已无法自行下机而只能倚靠在座椅上休息。女儿一下子手忙脚乱，不知如何是好。奥凯航空立即为这名旅客启动“旅客帮扶计划”，一方面机组与机场地面协调升降机、摆渡车、轮椅等便于旅客下机，另一方面乘务员拿来靠枕和毯子让旅客更加舒适。在周密的准备后，奥凯航空妥善帮助母女俩顺利下机并安排专人护送她们乘车回家。

　　虽然时间已经过去了一个月，但母女俩对奥凯航空的帮助仍然难以忘怀。于是特意郑重向奥凯航空赠送锦旗，并写来感谢信，字里行间流露出他们的感激之情。感谢信深情地写道：“在我们最无助最需要帮助的时候，大家纷纷施予援手，群策群力，时时的安慰，使我们度过难关。危机时刻见真情，出门在外，虽萍水相逢，却倾力相助。”（感谢信附后）

　　祥云相伴，真情相随。一个看似简单的服务故事，折射出奥凯人的服务精神与理念。

　　感谢信

　　我是一名天津的乘客，2015年6月19日，乘坐奥凯BK2768航班，由甲米到天津，由于旅途劳顿，我母亲身感不适，飞行结束返回地面时，无法自行行走至地面，瘫坐在机舱前排，机上乘务人员和机组人员上前扶住我的母亲，并拿来毯子，让我母亲平躺休息，他们联系地面人员，与此同时机场工作人员得知情况后，立即参与帮助，协调升降机、摆渡车、轮椅。他们一直推送我母亲直至坐上车，还不忘叮嘱，才放心回去。

　　在我们最无助最需要帮助的时候，大家纷纷施予援手，群策群力，时时的安慰，使我们度过难关。危机时刻见真情，出门在外，虽萍水相逢，却倾力相助。他们只是普通的人，和我们一样都是工作了数个小时，我猜想每个人都应该很疲惫了。但，在旅客需要时，没有一位喊过累，没有一个人催过我们，每一个人心中都是关爱之情，无数次使我动情落泪。那么可亲、可爱的一群人，在我的心里没有想起任何一个词语来形容我当时的心情，只能是感谢！感谢！感谢！

　　同时，我想对每一位来到机场的旅客说，航空公司和机场人员只是普普通通的人，很多事情不是他们能决定的，但他们一定会尽最大的努力去帮助你，请你们像看待一个普通人一样看待他们吧，少一些责备、多一些理解；少一些谩骂、多一些包容！