一起提起民航业，总给人“高大上”的感觉，试想一块重达上百吨的“庞然大物”，腾空而起，穿行于万米高空之上，这绝对是了不起的高科技！

　　物以稀为贵，在民航发展初期，乘坐飞机无疑是一种身份的象征，属于少数人享用的交通工具；随着民航业的发展壮大，乘坐飞机已成为人们越来越普遍的出行选择，与此同时，作为相伴而生的民航维修业，同样取得突飞猛进的发展。

　　“民航维修”指的是，从事民用航空器的维护（Maintenance）、维修（Repair）与大修（Overhaul）活动，简称“MRO”。

　　目前，由于我国民机制造水平有限，在民航运输领域，以引进空客、波音飞机为主，对于我国民航维修业而言，维修外国飞机面临着诸如配件供给、维修手册、技术专利等诸多挑战，我国MRO在艰难曲折中伴随民航运输业的蓬勃发展而不断前行。

　　MRO，作为飞行安全的守护者，其重要地位毋庸置疑。飞机是连接世界的主要交通工具，注定其维修市场也是国际化的，强手如林的市场环境下，我国MRO企业参与全球竞争，在产业发展的道路上，若想获得成功，恐怕得回答一个看似简单的命题：我们的客户究竟是谁呢？

　　毫无疑问，航空公司是MRO的客户，他们对航线、机体、发动机、部附件等的维护需求，缔造了整个民航维修业。

　　如果从航空公司的角度看，我们会发现，航空公司的核心使命就是向旅客提供美好的飞行服务，只有旅客满意，航空公司才能“满意”。那么，飞机在什么状态下才能使飞行体验者满意呢？这个问题值得机务维修的从业者们思考了。

　　显而易见，飞机安全可靠的飞行状态，是旅客满意最基本的要求；

　　其次，合理的客舱布局，舒适的乘机环境，人性化的交互式系统是创造良好飞行体验的前提条件，而这些都是MRO大显身手的地方。

　　因此，不论是航空公司，还是旅客，都是该成为MRO关注的对象。

　　作为MRO，如果将视角拓宽，能够从“客户”（航空公司）的“客户“（旅客）的需求思考探索，通过在客舱整装、勤务等方面提出更具价值的创新产品，为直接客户——航空公司，提供不仅满足旅客基本需求而且能够打动旅客的差异化服务，那么，MRO与航空公司的协同价值便愈加凸显，更好的开拓双赢局面！（