“通过认真的工作和负责任态度，使很多旅客愿意和我交流。”

　　带上最美的笑容，热情接待旅客的咨询，点滴服务是对家乡乌鲁木齐最真诚的热爱！是南航真诚为旅客服务理念的诠释！滴水成河，聚沙成塔。创建全国文明城市，服务每一位旅客是一个长期的过程，而他们的努力，正让乌鲁木齐变得更美！让火红的木棉花更加亮丽！　

　　奇怪，他怎么来售票柜台取身份证？

　　九月一个阳光明媚的下午，乌鲁木齐地窝堡国际机场T3候机楼内和往日样井然有序，南航售票处柜台里的工作人员正在麻利的给旅客办理着业务。

　　这时，一位男士来到售票员李洋的柜台前：“你好！我来拿我的身份证”。李洋一下愣了，旅客有些眼熟，但是谁呢？再仔细一想，啊，是前天把身份证忘记在安检口的彭先生！

　　退伍军人的感谢

　　经过沟通才知道，彭先生是一名退伍军人，这些年常在乌鲁木齐T3候机楼售票处买票，喜欢乘坐南航航班。

　　李洋忍不住自己的好奇心问道：“彭先生，您怎么有我的电话号码？”彭先生说：“去年乌鲁木齐机场暴雪航班延误了，你曾给我发过航班变动短信啊，幸亏没有删掉！才能在遇到困难的时候能联系上你们，这次，你们帮了我大忙啊！”“你们的工作太细致了，平时你们发送给旅客的工作短信太多了，可能已经记不起来了。”他又补充道，他这么一提醒，李洋终于想起来了。彭先生在候机楼售票柜台取回身份证时非常感动，临走前执意写下一封感谢信，感谢南航售票处员工给与他的帮助。

　　你能帮帮我吗？

　　 事情源于一个清晨的陌生来电：那天早晨不到7点，天才蒙蒙亮，一阵急促的电话铃声将李洋从梦中吵醒，拿起手机一看，显示的是一个陌生的外地号码，不会是骚扰电话吧？尽管很瞌睡，她还是忍不住接起来。

　　电话那端传来了一位男生焦急的声音：“你好，请问你是机场的工作人员吗？我姓彭，我今天早上坐飞机的时候把身份证遗落到了安检口，现在航班要起飞了，已经没办法去找我的身份证，你能帮帮我吗？”他说：“今天有很重要的会议，必须要乘坐这趟飞机，实在不能改签下一班了......”。

　　那天正好是李洋的休息日，没在机场上班，听到旅客这么着急，她赶紧联系上班的同事说明情况，售票处工作人员扎达办理完手中的业务就赶到安检口寻找，找了三个安检口终于找到彭先生的身份证。再打电话时彭先生已经关机了，李洋又给他发送了短信：“您的身份证已经找到，放在T3航站楼南航售票柜台，请放心”。将近中午，彭先生打来了电话，再三感谢，说3天后返回乌鲁木齐时去售票处。李洋这才放心的舒了一口气。

　　缘起一个通知短信

　　还记得那是2016年冬天因暴雪造成乌鲁木齐机场始发航班全部延误。T3候机楼里也挤满了滞留旅客。尽管这样，一位男士排队到了柜台还购买了一张客票后离开。当晚，李洋在处理航班变动的旅客信息时，发现该旅客航班起飞时刻变化，连续给旅客打了好几个电话都没有联系到旅客本人，李洋联系95539看能否给旅客发送航班信息，但是95539电话非常忙碌。为确保旅客及时收到航班变更信息，她用自己的手机给旅客发短信。短信末尾还特意标注：我是南航售票处工作人员李洋，有需要帮助可以联系我。

　　没想到一年后再次在候机楼相遇了。

　　李洋是南航新疆分公司售票处的一名售票员，今年已经是她工作第八个年头了。在每天川流不息、人来人往的候机楼里面工作，她已经记不清楚为多少位旅客办理过业务了，她说：“她爱这份工作，在旅客购票改签等待的时候会和我聊一聊他们遇到的趣事，和他们聊天让我换了一种方式这个世界，重复枯燥的工作似乎也有了乐趣。”

　　面对旅客的鼓励，李洋说：旅客选择乘坐南航的航班，是认可南航的表现。这份信任和认可包含着售票、值机、服务、客舱一系列服务的满意。他们面对我们的时候能感觉像是在面对亲人，乘坐南航的航班就想回到家的感觉一样，是我们真诚的服务吸引着旅客选择南航，正因为这么多旅客对我们工作的认可让我们每一个南航人有了成就感，让平凡的工作变得不平凡，更有干劲的投入到工作中，更加用心，细心，贴心，爱心的为旅客服务，让第一次来新疆的旅客，和即将离开新疆的旅客感受到新疆的文明，新疆的美丽，新疆人的友好，我们不光是南航的窗口、是新疆的窗口、更是中国的窗口，我们代表的也不仅仅是自己，更是南航，是新疆！