民航资源网2017年11月26日消息：万米高空上，乘务员的身影成为飞机客舱中一道亮丽的风景线。面对每天来来往往的旅客，她们帮助旅客解决旅途中的困扰，为旅客营造更舒心的乘机环境。在“十九大”精神的激励下，她们在平凡的工作岗位中“从心出发”，践行“真情服务”，用热忱的工作态度书写着属于自己在万米高空上的大“伟大”与小“伟大”。

　　团队力量成就“伟大”瞬间

　　“若不团结，任何力量都是弱小的”这句来自拉封丹的名言用在金鹏航空乘务长张怡和他的团队中再合适不过了，除了日常的飞行工作需要团队的力量，面对突发状况时更需要乘务组的全体人员齐心协力。

　　2017年3月，金鹏航空Y87510贵阳飞往上海浦东的航班上，乘务长张怡接到后舱报告，一名60岁左右的旅客在洗手间门口突然晕倒。她立即从前舱快速走去后舱了解情况，发现该名旅客面色唇色灰白，有自主呼吸但微弱，呼叫有反应，舌下含服硝酸甘油。经过陪同家属描述，该旅客有心脏病史，需要医疗救助。她马上把将患者的情况报告驾驶舱，机长姜相越得知情况后立刻联系地面服务人员，要求落地后有医疗救助以及申请优先落地。同时，乘务组密切配合，一边按照航前准备会的特情处置预案分工，一边通过广播寻找医生，有条不紊的进行各项工作。

　　在飞机落地平稳降落在浦东机场后，为了让医护人员能够第一时间赶到客舱为患者救治，张怡通过广播请旅客等医护人员上机后再下机。地面医护人员立即上机对旅客进行检查，检查后发现由于机上救护及时，旅客情况稳定，各项体征指数正常，唇色转红，意识清醒。

　　紧急时刻，金鹏航空的机组成员用团队的信任和配合，使旅客转危为安，用浓浓的人文关怀温暖旅客的出行之路。

　　双重角色书写平凡中的“坚守”

　　主修金融学，却因外语专招进入海航集团成为一名乘务员，蔡笑以机缘巧合开始了飞行生涯。在自己的经历中，她曾参与机上急救中，使旅客转危为安，也曾在乘务长的带领下，利用机上可调动资源，用独特的方式为一对盛装乘机的新人送上来自机组和一百多名旅客对这一对新人的祝福，收到来自新人的真挚感谢，并见证甜蜜和感动的瞬间。

　　加入金鹏航空之后，蔡笑加入乘务标准与训练中心，担当一些乘务员培训的工作。谈起飞行任务和行政工作兼顾的工作经历，蔡笑坦言是她最受益匪浅的一段经历，不仅让她在工作中变得更加严谨，也磨练更加谦虚的工作态度。

　　如今，为了自己对飞行的热爱和公司航线发展的需要，蔡笑返回一线全实力飞行，坚守自己的岗位。身为党员的她的在飞行中以更高的标准严格要求自己，对同事友善平等，对旅客感同身受，是她始终保持饱满飞行状态的秘诀，并努力书写着自己在平凡岗位中小“伟大”，用点滴努力换以岁月为鉴。