2019年4月9日，首都机场迎来今年第一场春雨。这场雨在滋润京城的同时也大幅拉低了气温，让人仿佛一日之间“穿越”回了冬季，对一定程度上“靠天吃饭”的民航业来说，无疑是增加了许多难度。

　　忙碌的中转特服调度室迎来了今日“大难题”，原计划08:10起飞的HU7804航班，因机场流量控制，延误至09:45起飞，该航班有16名轮椅旅客且均有不同目的地的转机航班。

　　图：保障人员在寒风中迎接转机轮椅旅客的到来

　　HU7804航班预计落地12:12，该时段正是转机高峰期，中转特服人员有限，保障任务十分艰巨。中转特服调度立即将此情况上报值班经理杨楠，杨楠接到该航班保障任务后，第一时间召开专项部署会，就任务重点事项进行部署，尤其针对相关保障人员、设施不足的情况，提前协调旅客服务部其他科室人员进行增援，通力配合，全力以赴做好轮椅旅客保障准备工作。

　　11:50，保障小组提前到达210机位，在瑟瑟寒风、冰冷春雨中等待着旅客的到来。

　　12：12，HU7804航班顺利抵京，保障小组按既定计划，待其他旅客下机后迅速上前，将行动不便的旅客扶上轮椅，并协助旅客登上摆渡车，仅用10分钟就将16位轮椅旅客安全送达航站楼，用时之短、效率之高，获得了旅客的高度赞扬。

　　图：海航地服中转特服员保障轮椅旅客转机

　　为保障轮椅旅客顺利转机，旅客服务部经理亲自上阵，积极联动各岗位人员。值机柜台提前为转机旅客打印登机牌，同时协调安检部门，实现旅客快速转机；中转特服调度通知行李查询员优先保障转机行李，有效缩短转机旅客等待时间；转机过程中，地服人员全程引导，为其优先办理托运手续，并开辟绿色通道，优先保障轮椅旅客登机。在各部门的通力协作下，16位转机轮椅旅客全部顺利成行。

　　轮椅旅客不同于普通旅客，他们在出行的过程中，需要民航人给予更多、更特殊的关照。海航地服用热情贴心的服务态度以及高效专业的工作素养赢得了16位轮椅转机旅客的认可和好评，日后也将继续用真诚的服务为更多的旅客带来安全、舒适、顺畅的出行体验。