“感谢你们，让我在陌生的城市感受到亲人般的服务和温暖。”

　　8月25日凌晨，福州籍旅客姚先生因在安庆过站停留期间突发身体不适，被机场工作人员全程陪护和照料，并在症状缓解后，于当日下午顺利登机。临行前，姚先生被机场贴心周到的服务深深打动，手写了一份最质朴的“感谢信 ”。

　　 图：旅客手写“感谢信”

　　8月25日凌晨1时左右，PN6330航班抵达安庆机场，接航司通知，安庆至重庆航段因天气原因取消。安庆机场立即启动不正常航班保障预案，并于凌晨1点40许将91名过站旅客送至酒店进行妥善安置。凌晨2：24分，旅客姚先生因身体突发不适，身处异地举目无亲，情绪十分焦急紧迫。在航延酒店的机场保障人员李雪、白杨立即联系就近安庆市立医院急诊科，窦传海主动陪同姚先生乘坐出租车紧急送诊，并将相关情况报告值班经理。凌晨2:39分许抵达医院后，经医生诊断，姚先生为急性阑尾炎，好在发现及时，但仍需要尽快输液消炎。凌晨2:54分许，地服部值班经理陶志福专程赶到医院看望姚先生，同时联系航司客服席，明确该旅客免费退改签和滞留食宿问题，为旅客妥善安排好后续行程。考虑已是深夜且姚先生独自一人出行，为确保安全，机场工作人员全程陪护完成检查和输液，在经医生和旅客本人复查无碍后，4时30分许，将姚先生送回酒店休息，并持续予以关注。下午13:30，机场专门安排绿色通道，帮助姚先生快速办理好值机等手续。15:30，该名旅客顺利登机，16:00航班正常起飞。

　　图：贵宾休息区，姚先生对机场服务工作表示肯定和感谢

　　此次突发情况的顺利处置是安庆机场践行“真情服务理念”的真实写照，生动诠释了海航人以优质服务回馈社会的担当，充分展现了“人文机场”建设的现实成果。近年来，安庆机场始终秉承民航真情服务的初心使命，践行海航“以客为尊”的服务理念，紧盯服务细节，追求服务品质，科学研判，不断改善服务流程，提高服务类非正常事件应急处置程序，先后推出了暑期儿童趣味出行、老年旅客家人式伴游服务等一系列服务创新举措。

　　服务提升的道路永无止境，唯有真心真情不被辜负。未来，安庆机场将继续坚持“多问候一句、多服务一点、多弯一下腰、多微笑一点”服务宗旨，不断在服务流程及创新举措上下功夫，在践行“真情服务理念”的道路上坚定前行，永不止步。