2021年9月21日0-24时，黑龙江省新增新冠肺炎本土确诊病例3例（哈尔滨市巴彦县3例)。自9月21日24时起，将哈尔滨市巴彦县兴隆镇（兴隆林业局有限公司街道办事处）利民家园小区、安民家园小区调整为中风险地区。

　　受疫情影响，多家航司发布涉哈尔滨航线免费退改方案。

　　瑞丽航空

　　一、适用条件

　　（一）适用旅客：所有（C）。

　　（二）适用旅行类型：所有（C）。

　　（三）适用航班：瑞丽航空实际承运的哈尔滨进出港、联程国内航班。

　　（四）适用航班日期：2021年9月21日（含）至2021年10月12日（含）。

　　（五）适用出票日期：2021年9月21日（含）前。

　　（六）适用票证:299填开的电子客票及866填开的实际承运人为DR的电子客票。

　　二、非自愿变更、退票规定

　　（一）非自愿变更

　　在客票有效期内，旅客可在航班起飞前至原出票地免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至航班日期前后7天（含）内的航班，免收变更手续费。再次变更或变更至航班日期前后7天以外的航班，以及未在航班起飞前申请的客票，需依据原客票使用条件办理，收取相应手续费。

　　（二）非自愿退票

　　在客票有效期内，且在航班起飞前已取消订座的机票，旅客可至原出票地办理非自愿退票，免收退票手续费。已办理过变更的客票或未在航班起飞前未取消订座的客票，需按客票使用条件办理，收取相应手续费。

　　（三）不允许变更航程、承运人。如变更航程或承运人，需原客票办理退票后另购新票。

　　（四）在9月21日0:00（含）-9月21日21:00（含）间已办理退票、变更，但客票符合本规定的旅客，可至原出票地申请补退；除上述时间段外，已办理退票、变更业务的客票，不再补退已收取的相关费用。

　　（五）网站购票的旅客应提交“非自愿变更、退票”项目，如旅客提交为“自愿变更、退票”，则按照客票使用条件办理，收取相应手续费。请各销售渠道宣贯到位。

　　（六）航班起飞时间在9月21日21:00前的旅客无需受“在航班起飞前提交申请或取消订座”条件的限制。

　　（七）代码共享航班需至出票方办理相关手续。

　　（八）已通过瑞丽航空B2C、B2B网站提交非自愿变更/退票被拒、或按自愿变更/退票审核的旅客，若客票条件符合本文件规定，可再次提交，按本规定审核。

　　（九）本文件下发前已通过瑞丽航空B2C、B2B网站提交非自愿变更或退票申请的符合条件旅客，可按本规定办理。

　　（十）航班起飞日期间隔不超过15天（含）且均为瑞丽航实际承运的联程及来回程航班，其中一段符合本文免费退改的适用条件，其他航段同时办理退票或变更，可按本文规定免费办理。

　　天津航空

　　1、适用范围：在2021年9月21日（含）之前已购买且乘机日期为2021年9月21日（含）至2021年10月30日（含）的国内客票。

　　2、适用航班：由天津航空实际承运的涉及哈尔滨进出港国内航班（含经停哈尔滨各航点航班）和天津航空为市场方的涉及哈尔滨进出港代码共享航班（含经停哈尔滨各航点航班）。

　　3、适用票证：826国内票证以及使用非826票证互售的GS国内航班客票。

　　4、退改规定：

　　4.1机票有效期内退票：

　　4.1.1在航班起飞前已取消订座的客票，可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。

　　4.1.2在航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理退票业务。

　　4.2机票有效期内变更航班：

　　4.2.1在航班起飞前已取消订座的客票，首次变更至2021年12月31日（含）之前的同航司、同航线航班，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，免收变更费；如按照以上原则办理过客票变更后，旅客再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内依据变更后客票的适用条件办理。

　　4.2.2旅客提出变更申请：

　　⑴我司各直属售票处、呼叫中心所销售的客票、可至原购票地办理；

　　⑵官网、代理人所销售的客票，可至我司各直属售票处、呼叫中心办理。

　　4.2.3航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理变更业务。

　　4.3机票有效期内签转：按原机票使用条件办理。

　　4.4已办理完退票、变更业务的客票，不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

　　4.5同一或连续票号的均为天航实际承运的联程航班，其中一段符合本文免费退改的适用条件，其他航段同时办理退票或变更，可按本文规定免费办理。

　　金鹏航空

　　1适用条件

　　1.1适用出票日期：2021年09月21日（含）之前；

　　1.2适用航班日期：2021年09月21日（含）至2021年10月30日（含）；

　　1.3适用票证：871国内票证以及使用非871票证互售的Y8国内航班客票。

　　2适用航班范围：

　　2.1凡在2021年09月21日（含）之前购买的，且航班日期为2021年09月21日（含）至2021年10月30日（含）之间由金鹏航空实际承运的涉及哈尔滨进出港国内航班（含经停）和金鹏航空为市场方的涉及哈尔滨进出港代码共享航班（含经停）；

　　2.2凡在2021年09月21日（含）之前购买的，旅客实际旅行行程涉及哈尔滨，且可以提供本人旅行（或入住）日期为2021年09月21日（含）至2021年10月30日（含）期间涉及哈尔滨的下列材料之一：包含但不限于与Y8客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）、火车票等地面交通运输凭证、哈尔滨的酒店预订单；

　　2.3旅客于2021年09月21日（含）之前已购买且航班日期为2021年09月21日（含）至2021年10月30日（含）的由金鹏航空实际承运的涉及哈尔滨进出港国内航班（含经停）和金鹏航空为市场方的涉及哈尔滨进出港代码共享航班（含经停）的国内客票，可提供因哈尔滨疫情隔离证明材料、拒载证明。

　　3客票处理规定：

　　3.1客票有效期内退票

　　3.1.1在航班离站前已取消订座记录的客票，旅客凭上述材料可至原购票渠道办理免费退票业务，不收取退票费；

　　3.1.2在航班离站前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理退票业务；

　　3.1.3官网客票办理退票业务时，旅客可自行在官网提交退票申请，申请时选择“其他原因”，并上传材料；

　　3.2客票有效期内改期

　　3.2.1在航班计划出港时间前已取消订座记录的客票，首次变更至2021年12月31日（含）之前，同航司、同航线航班，免收改期手续费，但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额；如按照以上原则办理过客票变更后，旅客再次提出客票改期或退票申请，需在客票有效期内依据变更后客票的适用条件办理；

　　3.2.2在航班离站前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理改期业务；

　　3.2.3办理免费改期业务地点：

　　3.2.3.1金鹏航空各直属售票处、金鹏航空呼叫中心、可至原出票地点办理；

　　3.2.3.2官网、代理人所售客票，可至金鹏航空各直属售票处或金鹏航空呼叫中心办理；

　　3.3客票有效期内签转：按原客票适用条件办理。

　　3.42021年09月22日零点（含）前已办理退票、改期业务的客票，一律不再返还已收取的退票/改期手续费和票款差价。

　　4多航段客票处置规定：

　　4.1所有航段均由Y8承运的联程客票/来回程客票/连续客票，且其中一段符合本文疫情免费退改的适用条件：

　　4.1.1各航段同时办理退票或变更业务的，则未使用航段均可按本文规定免费办理；

　　4.1.2各航段未同时办理退票或变更业务的，则符合疫情条件的未使用航段可办理免费退改，其他未使用航段按订座舱位适用条件办理；

　　4.1.3联程客票/来回程客票/连续客票定义见《金鹏航空股份有限公司旅客行李国内运输总条件》；

　　5其他

　　5.1如所有航段均为金鹏航空承运，且其中有一段符合以上免费退票、改期申请的，在2021年09月21日(含)前购买的其他航段，均可按上述“操作标准”办理免费退票、改期手续（不在同一张客票填开的同样适用）。

　　5.2涉及不正常航班客票保障，按照现行的不正常航班票务规则办理。