对于很多乘务员来说，日常飞行中航班上有轮椅旅客是一件很常见的事情。7月30日，就在烟台飞往哈尔滨的上航FM9503班机上，一位老年轮椅旅客和他的老伴儿缓缓登上了飞机，由于航班几乎满员，地服人员在登机接近尾声时才将老年轮椅旅客送到了机门口。乘务长李彦儒看到后立马上前迎接并将两位老人引导入座，耐心地向老人讲解乘机时的安全注意事项，提示如需使用洗手间可以按呼唤铃呼叫乘务员过来帮忙带老人去离座位最近的头等舱洗手间。

　　由于此趟旅程两位老人没有子女陪伴，对于飞机这个陌生的环境还是有些紧张和困惑。乘务长小李看出了老人没说出口的内心需求，在随后的航程中多次来到老人面前蹲下来陪他们说说话唠唠家常，亲切地询问是否需要喝点热水、茶水之类的，使得两位老人的空中之旅不再孤单，乘务员们就像老人的子女一般侍奉在侧。

　　飞机开始下降，老先生突然双手颤颤巍巍地撑在扶手上，费力地想站起身，乘务长小李看到后马上赶到老人身边询问是不是想用下洗手间？老人点点头，随后小李便搀扶着老人走到了最近的头等舱洗手间，两舱男乘小彭见状立马帮忙开门，对老人说，“你别担心，有事尽管叫我，我就在门口。”老人用完洗手间后男乘小彭又赶忙上前搀扶老人回座位并帮忙系好安全带。

　　老人下机时还不忘拉着两位乘务员的手，“谢谢你们，谢谢你们一路的照顾和关心。”这句话让对于乘务组来说是莫大的肯定，也触动了乘务员们的内心。服务没有惊天动地的大事，都是些日积月累的小事，用真心换真情，服务于旅客开口之前，让旅客感受到家人般的陪伴和关爱就是最好的服务。