近日，位于上海虹口区的人寿堂天宝颐养院因引入前空乘人员担任服务岗位而受到外界关注。曾经的空姐、空少转型养老行业，把航空服务经验运用到养老服务当中。

据媒体报道，天宝颐养院目前共有5名员工拥有空乘履历，他们大多拥有十年以上民航空乘工作经历。这些前空乘表示：“我们希望为入住老人提供航空级别的优质服务，让老人开心满意就是最重要的工作。”

不过，这些前空乘并未全部从事一线护理岗位，而是分布在行政办公室、市场销售、食堂管理、后勤保障等多个岗位。其中，一名曾经的空姐担任颐养院行政办公室主任，日常除行政工作之外，也参与陪伴老人、组织文娱活动，手把手带着长者开展手工活动。另外，这位前空乘还计划考取护理相关证书，进一步深耕养老领域。

这些从民航系统转行而来的员工，将空乘岗位训练习得的礼仪规范、沟通技巧、应急处置能力带到颐养院日常运营之中。面对性格各异、身体条件各不相同的老年人，他们擅长耐心倾听、温和沟通，在接待来访家属、组织长者文娱活动、处理日常突发状况等场景中发挥特长。

该颐养院由旧楼宇改造而来，设置458张护理型床位，以双人间为主。据介绍，天宝颐养院在招聘时有意识选择“空乘系”专业人才，一是因为他们受过专业培训，服务意识、抗压能力和随机应变能力较强；二是因为整体形象阳光，养老服务也需要好的形象和服务能力以提升竞争力。