民航资源网2011年7月22日消息：为了迎接首届中国-亚欧博览会，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司推出了系列服务创新措施。7月22日，经过精心准备以及试运行检验，南航新疆分公司在乌鲁木齐地窝堡国际机场（简称“乌鲁木齐机场”）三号航站楼（T3）的中转旅客休息区正式启用。据悉，这是乌鲁木齐机场的首个中转休息区，也是南航除在广州总部外，分子公司首家在国内开设的中转旅客休息区。今后，凡乘坐南航航班经乌鲁木齐转乘南航承运的国内及国际航班、且当日转机时间在2小时以上的旅客，均可享受南航提供的中转休息服务。

　　乌鲁木齐作为南航的重要枢纽，目前拥有德黑兰、伊斯兰堡、第比利斯等十三条国际航线，每天有80多个航班由乌鲁木齐始发飞往全国各地（往返航班共160多班），有大量旅客经乌鲁木齐中转。早在2008年，南航新疆分公司就曾在乌鲁木齐机场二号航站楼（T2）开设过中转休息区，得到过国内外中转旅客的普遍好评。2010年南航新疆分公司顺利转场T3后，乌鲁木齐旅客中转量增长了71%，预计今年一票到底中转旅客将达到20万人次。中转旅客的快速增长，使重新开设南航在乌鲁木齐机场的中转休息区迫在眉睫，也成为南航打造乌鲁木齐中转枢纽、提升中转服务品质的“破冰之剑”。

　　图2：旅客在休息区　摄影：任春山

　　今年旺季前，南航新疆分公司在新疆机场集团公司和海关、边检等联检单位的大力协助下，顺利启用了国际中转快速过站区。为了方便乘坐南航航班的中转旅客在乌鲁木齐便捷转机，南航新疆分公司又将优化中转工作流程、提升中转服务软硬件水平提上议事日程。经多次协商，在新疆机场集团公司的鼎力支持下，新疆分公司与各联检单位联手打造了乌鲁木齐机场T3中转休息区。据了解，该休息区域占地面积200平方，可一次为50位旅客提供候机服务。休息区内配备了舒适的沙发座椅、茶几吧台等服务设施，除提供了免费茶水服务外，还提供十余种中外报刊、杂志供旅客阅读、消遣，让中转旅客在紧张的转机过程中也能够体验到舒适、惬意的服务；同时，还开设了上网区、商务区等常规服务，便于中转旅客及时处理商务事务和上网休闲；另外，醒目的航班动态显视屏以及为旅客提供登机提醒等温馨服务，更使旅客可以放心休闲等候续程航班。

　　图3：赠送礼品　摄影：任春山

　　为庆祝南航在乌鲁木齐机场T3中转休息区的顺利启用，南航新疆分公司当日举办了中转休息区的启动仪式，并为中转两舱旅客赠送了纪念品。11时55分，CZ6690航班由哈密顺利抵达乌鲁木齐机场，乘坐此航班的赵洪波、王治国两位旅客一出舱门就收到了南航中转人员递上的鲜花，并被热情引导至位于T3国内到达厅的中转旅客休息区。得到南航新疆分公司赠送的飞机模型得幸运旅客赵洪波高兴地说：“真是太好了，我能第一个体验南航中转休息区的服务！以前在隔离区候机，会感到时间长很难熬，还不敢闲逛，生怕误机或走错登机口。现在有了中转休息区，我再也不用怕转机了！”

　　图4：启动仪式剪彩　摄影：任春山

　　南航新疆分公司副总经理甘拥军在启动仪式上表示，新疆分公司的中转旅客量目前已经仅次于广州总部，排名全南航第二，今天启用的也是南航各分子公司在国内开设的首家中转休息区。当前，为落实南航与自治区签署的战略合作协议，全力提升乌鲁木齐西部门户枢纽功能，新疆分公司充分发挥独家使用T3的优势，将枢纽中转作为有力抓手，推出了四个转向的中转服务：国际转国际、国际转过内，国内转国际，国内转国内。此次启用中转旅客休息区，是即新疆分公司启用国际中转快速过站区后又一提升中转服务品质的举措，不仅可为转机时间2小时以上的南航国际旅客提升服务附加值，更填补了乌鲁木齐当日转机国内旅客无休息区的空白。今年，南航新疆分公司还将以对标SKYTRAX五星标准为动力，努力为国内及西亚、中亚、欧洲等国家的中转旅客提供优质服务，使旅客真正体验到南航“转得上、转得快、转得好、转得顺”的品牌服务。

　　图5：旅客步入休息区　摄影：任春山

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司新疆分公司）