民航资源网2011年7月22日消息：7月19日凌晨，中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）首尔——南京MU580航班因天气原因备降上海虹桥国际机场（简称“虹桥机场”）。飞机在沪停留期间，由于机场地面操作人员误将该航班货物全部卸下，致使货物未能随机返回南京。

　　得知这一情况后，东航江苏公司货运部立即采取行动，先在第一时间与东航首尔营业部取得联系，查清该批货物的详细信息，然后通过电话和函件形式要求上海方面尽快将货物运回南京。

　　但因为国际货物的运输不同于普通货物，这批货物的后续处置面临两种选择：一是将该批货物作为不正常货物通过航班由上海退回首尔，再从首尔运至南京；或者是通过地面运输方式直接将该批货物运回南京。前者虽费周折，但不需要额外向海关提出申请，手续简便；而后者虽快捷，但必须获得沪宁两地海关批准，手续复杂。

　　为将滞留在虹桥机场的货物尽快送交货主，东航江苏公司货运部迎难而上，一方面立即向虹桥机场海关和南京禄口国际机场海关通报了MU580航班的特殊情况，并申请加开一趟海关监管车免费运输该批货物；另一方面与东远物流公司取得了联系，请对方安排监管车辆运输。

　　通过积极争取，两地海关和东远物流均很快同意了货运部要求。21日上午，这批货物终于被顺利运回到南京。

　　东航江苏公司货运部在处理此次事件上所采取的高效措施，既体现了东航以客为尊的服务理念和公司货运超强的运作能力，也将货主的损失减少到了最小。徐鹏

　　（作者单位：中国东方航空江苏有限公司）