民航资源网2011年7月27日消息：随着暑运的来临，昆明巫家坝国际机场（简称“昆明机场”）的航班量、客流量迅速上升，高峰时段增多。自7月起，平均每天出港航班量达到120班左右，平均日出港旅客人数13000人，仅7月份第一周的客流量就突增到9万多人次，出现了今年以来的最大客流量。7、8月份时值暑运高峰，根据暑运安排计划，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）云南分公司加大了暑期的运力投入并增开了部分热点航线的飞行班次，增加了昆明飞往北京、上海、成都、拉萨、西安及云南省内的丽江、西双版纳、大理、腾冲、香格里拉等航班，新增加昆明至鄂尔多斯等长航线航班，仅昆明至北京航线每天就增加至8个航班，昆明至上海每天11个航班。面对不断增加的客流和航线值机主任们每天认真分析航班运行情况，根据各时段的航班流量增开值机柜台，把旅客办理登机牌的等待时间严格控制在规定时间内。在高峰时段，工作人员坚守岗位、加班加点，自觉加强对旅客的引导，相互协作，组织旅客有序办理，确保每一位旅客方便、快捷办完登机手续。

　　在航班大幅增加的同时，受部分航线雷雨天气及部分机场流量控制的影响，时常会发生航班延误，这给一线服务保障人员带来了巨大的压力。面对不断增加的客流量，面对航班大面积延误带来的种种后续工作，面对延误旅客的抱怨和指责， 地面服务部国内值机室所有值机员依然坚守岗位，始终牢记“以客为尊，倾心服务”的服务理念，用“心”服务为旅客提供“新”旅程，把旅客的呼声当作第一信号，把旅客的需要作为第一选择，把旅客的满意作为第一标准，从值班经理到值班主任，从值班主任到普通值机员，从凌晨五点到次日凌晨五点，每一个人都坚持着用心、用行动全力保障暑运任务，并不断提升服务品质，科学安排，精心组织，确保了旺季旅客出行的安全和便捷。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司云南分公司地面服务部党群工作部）