民航资源网2011年7月26日消息：进入夏季以来，华北地区的天气进入了雷雨、大风多发的季节，一方面，出现了自己的飞机由于受天气影响，备降到主降机场的周边机场，另一方面，其他航空公司的飞机备降到自己航空公司运行基地所在地的主降机场。

　　在这种情况下，总是会有这样一些情况出现：若飞往A地的航班在B地备降，而旅客的目的地恰好是B地。这是总会有乘机旅客要提前下飞机，不能眼看着目的地就近在咫尺，而再随着飞机到几百公里以外的主降机场降落，再坐其他的交通工具回返。

　　河北航空公司针对这种情况的，主动出击，及时在旅客中广泛开展了宣传工作，让广大旅客懂得一些乘机常识，以合情合理地满足自己的要求。

　　河北航空公司制作了相关的宣传内容：一是，如果备降之后，由于种种原因，是航空公司的原因取消了后续航班的，旅客可以离开，并由航空公司退还未使用距离的票款。二是，如果备降之后，不取消后续航班的，而且旅客没有托运行李的，可以向空乘人员提出中止旅行的建议，待机长同意后，旅客可以离开，但后续票款不予退还。三是，如果备降之后，不取消后续航班的，旅客有托运行李的情况时，旅客不可以离开，因为，托运的行李只能达到目的地，方可取出。

　　河北航空公司加大宣传力度，目的是要让所有的旅客得到优质的服务，让旅客满意，这是河北航空公司的创新服务工作的一种尝试，这也是以人为本的服务模式的体现。正是河北航空公司在服务工作上的细致、周到、温馨、高效，才不断的赢得了广大旅客对河北航空公司的支持和厚爱，才提升了河北航空公司的社会美誉度和社会影响力，扩大了市场份额，提升了经济效益，实现了双提高，得到了和谐发展。

　　（作者单位：河北航空有限公司）