2011年7月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉207件，其中有效投诉38件，无效投诉169件。38件有效投诉中，国内航空公司的投诉24件，国外航空公司的投诉1件，机场的投诉2件，航空运输销售代理企业的投诉11件。有效投诉比去年同期（19件）增加19件，比上月（22件）增加16件。现将本月投诉情况通报如下：

　　一、对航空公司的投诉情况

　　（一）国内航空公司投诉类型及比例

　　本月受理消费者对国内航空公司的投诉179件，有效投诉24件。其中，行李运输差错9件，占37.50%；航班问题7件，占29.17%；旅客服务3件，占12.50%；预定、票务与登机3件，占12.50%；退款及综合（常旅客）各1件，各占4.17%。

　　（二）国内航空公司的投诉率统计

　　本月25家航空公司中有8家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零九。

　　二、对外国航空公司的投诉情况

　　本月共受理外航投诉1件，有效投诉1件。

　　三、对机场的投诉情况

　　本月对机场的投诉共14件，有效投诉2件。

　　四、对航空运输销售代理企业的投诉情况

　　本月对航空运输销售代理企业的投诉13件，有效投诉11件。

　　中国民用航空局

　　二〇一一年八月二十二日