2011年国庆“黄金周”期间，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司地面服务部要客处提前开展节前教育，周密安排生产任务，合理调配人力资源，认真细致地做好节日期间地面要客服务保障各项工作。

　　今年是“世园年”，自4月22日世园会开幕以来，东航西北分公司客流不断增长，要客服务保障工作任务也不断增加，为航空地面运输服务工作带来了巨大的挑战和责任。国庆“黄金周”期间，东航西北分公司地面部要客处平均每天完成要客接待任务约50团次。面对服务保障工作任务，东航西北分公司地面部要客处一方面合理编排员工值班班次，明确服务工作流程，严格执行要客服务工作标准，积极做好每一位要客的地面服务工作；另一方面，他们制定了特殊情况应急工作处置预案，成立了各值班班组服务工作领导小组，加强内部组织协调，统筹安排好各项运输任务顺利进行。针对黄金周期间可能出现的雷雨、大风、低能见度等特殊天气，他们按照精准，精致，精确的服务理念，提前明确职责分工，确保在特殊天气条件下为要客们提供的温馨优质的地面服务。

　　国庆假日期间虽然在忙绿中度过，但在他们心中，分享着每一位旅客满意会心的微笑，这微笑是对东航西北地面部要客服务工作最大的鼓励和肯定。”