RESPONSIBILITIES:
  
The  Customer  Services  Officer  manages  the  team  of  Customer  Services  Agent  to  ensure  that  the  team  provides  excellent  customer  service  through  phone/e-mail/fax  or  web  chat.  Customer  Services  Officer  is  responsible  for  meeting  team  targets  in  terms  of  service  levels  as  well  as  sales  targets  in  reservations  and  ticketing.
  
·  Orienting  junior  agents  in  navigating  through  website  to  find  information  or  complete  a  transaction/  make  or  change  booking  online/  trouble  shoot  technical  difficulties  faced  by  the  customer  on  the  website.
·  Supervising  in  checking  for  e-commerce  related  frauds  and  preparing  a  consolidated  report.    
·  Maintaining  and  generating  necessary  reports  related  to  agent  performance  –  call  quality,  attendance,  schedule  adherence,  AHT,  number  of  calls  handled,  etc.  
·  Ensure  that  the  non-voice  process  service  levels  are  met  on  hourly  basis.
·  Creating  Goals/  KPIs  for  each  of  the  team  members.
·  Supporting  agents  on  calls  and  web  chats.
·    Handling  of  escalated  calls  and  ensure  that  customers  are  provided  the  best  service.
·  Manage  the  performance  of  his/  her  team  on  daily  basis  as  well  as  management  of  the  entire  process.
·  Provide  necessary  inputs  for  roster  and  process  improvements.
·  Support  the  preparation  and  execution  of  business  related  plans.
·  Train  and  develop  other  employees,  for  proper  succession  planning  and  risk  management.
·    Assist  in  the  response  to  any  emergency  or  a  major  operational  disruption  affecting  Qatar  Airways  or  its  subsidiaries,  including  support  of  the  Qatar  Airways  Special  Assistance  Program.  
·    Other  duties  and  responsibilities  as  requested  by  Management.
  
REQUIREMENTS:
  
·    Bachelor’s  degree  or  Certification/Diploma  in  Travel  or  Tourism  Management  essential.  
·    A  Recognized  IATA  or  Airline  Basic  Tariff  Course  is  preferred.
·    Minimum  2  years  of  job-related  experience.
·    Amadeus  experience.
·    Excellent  English,  Mandarin  and/  or  Cantonese  language  communication  skills  in  both  spoken  and  written  are  essential.
·    Good  Knowledge  of  World  Geography  and  travel  reservation  and  fares.
·    Good  interpersonal  skills  and  Analytical  skills.
·    Ability  to  delegate  work,  set  clear  direction  and  manage  workflow.  
·    Strong  mentoring  and  coaching  skills.  
  

Please  send  your  detailed  CV  in  both  English  &  Chinese,  current  and  expected  remuneration,  together  with  your  recent  photograph,  to  the  email  address  YYan@cn.qatarairways.com  before  18  Sep  12.  We  regret  that  only  shortlisted  candidates  will  be  notified.  

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：	400000
公司网站：
面试地址：	重庆市