东方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，简称“东航云南公司”）地面服务部旅客服务中心精锐队已经连续两个月被评为优秀班组，俗话说：强将手下无弱兵。作为一名旅客服务中心精锐队队长肖利平始终以身作则，勇于担当，从机坪到大厅，从老楼到新楼，每天都能看到她忙碌的身影，每天都能看见她矫健的步伐。当员工有疑惑、需要帮助时，第一个想到的就是她，为缓解员工紧张、慌乱的情绪，她到达现场后都会耐心的安慰员工，让大家始终以积极阳光的心态去面对工作中遇到的问题。

工作认真、严于律己

　　工作中的肖利平非常严厉，对工作的要求严格到近乎苛刻，微笑尺度的把控，广播的语速、语调，登机前排队秩序和排队效果，甚至是与旅客解释沟通的表情，都会成为她检查、纠正的范围。也许也正式因为她这样一丝不苟的工作态度，她带领的队伍不但凝聚力强，业务素质也是一流的。

　　2月，春运保障，肖利平带领着全队圆满完成航班保障任务，队上的队员没有出现任何一次操作失误，未产生一起安全隐患，还在大年初一这天积极配合中心组织的“庆春节，送祝福”的活动，带领队员们向旅客发放了小锦囊。

　　3月，专机保障，肖利平带领全队提前准备，挑选队上业务骨干参与完成航班保障工作，从一句话、一个微笑、一个手势，肖利平都带着大家一次又一次的进行练习。这也是肖利平一直以来对工作的一个准则——“高标准、高要求”，时刻提醒自己要以“怎样才能做得更好”去处理工作中可能遇到的每一个细节，从细微入手、从小事做起，以主人翁的责任意识全身心投入工作，全力以赴的完成任务。

　　肖利平总说自己做得还不够好、不够细，每天她随身带着笔记本，记录下随时遇到的问题，好在第一时间以飞信或班会时间与大家共勉，做到防患于未然。“人无完人”，对于在工作中出现差错的员工，肖利平更多的是用母亲般的关怀倾听员工心声，耐心分析问题所在，并认真总结经验教训，防止同样的问题再次出现。

关心同事、乐于奉献

　　全队有三十多名队员，每一位她都不曾疏忽，时时刻刻都关注着他们的工作和生活。每天在旅客服务中心的休息室里都能看见她与员工促膝相谈的场景，她成了队里的知心姐姐。从生活到工作不管是开心还是烦恼大家都愿意与她分享倾诉，肖利平总爱说“予人玫瑰手留余香”，这样积极的心态不断感染着身边的每位同事。不管有多忙多累，她的脸上始终带着笑容，从来听不见她有半句怨言。

　　有她在的地方都会有欢笑，她是全队开心的源泉。“开心也是一天不开心也是一天，何不开开心心每一天”，她总是这样跟大家讲，她也总是第一个走进大家的心灵，化解大家的烦恼，打开大家的心结。让队员们每天都如沐春风般的感觉！

凝聚团队、勇于创新

　　“众人划桨开大船”，为了加强整个队伍的凝聚力和团队精神，肖利平利用自己的休息时间组织全队到海埂公园进行集体活动，在游戏中让大家得到快乐，同事之间加深了彼此的了解，促进同事之间的感情，从而达到在工作中相互协作更加圆满的完成工作任务的目的。为了这份工作她可谓绞尽脑汁，用心良苦。她将所有的心思都花在她热爱的工作中，以至于孩子都无暇顾及，她时常说自己愧对孩子，可队员们分明看见她眼角闪烁的泪花。

　　为了激励队员们的工作积极性，肖利平时常在将工作表现优异，成绩突出的员工给予表扬做出适当奖励，或推选为组长，以各种方式鼓励他们积极进取，公开竞争。当特殊情况或员工出现差错时，她积极面对寻求解决的办法，从不搪塞推诿。近期又在科室领导的带领下积极学习完成新机场业务技能培训、考核，为将来新机场顺利转场打下坚持的基础。在一季度明星员工的发言上，肖利平说：自己要感谢领导给自己发挥才能、展现自我的机会，作为一个队上的带头人她将一如既往的做好自己的本职工作，将主人翁意识贯彻落实到班组的每位成员中，进一步转变队员的思想，将“要我学要我做”，改为“我要学我要做”，在“我，就是东航”的活动中更加凸显主人翁意识，让整个团队始终保持昂扬的斗志，高度的热情，饱满的精神！

　　肖利平就是这样一个队长，在她的队上虽然年龄最长，但她始终不忘严格要求自己，在队伍中树立标杆形象，用实际行动让大家看到了“她，就是东航”！