一张的明信片能带来什么？记录一段温馨的话语，怀念一段神奇的旅行，还是定格一场浪漫的异域风景？今年5月，一张小小明信片却创造了中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南地服行李查询史上的一个奇迹。

　　5月初，国航西南分公司地服部行李查询任静终于将一件漂洋过海的行李完整交到了旅客手上，旅客许先生收到行李后马上给查询室打来电话，电话中旅客情绪很激动：感谢国航工作人员，你们居然有化腐朽为神奇的力量，最终找到了我的行李。我对你们锲而不舍的专业精神表示由衷的感谢！

　　事情缘由是这样的，4月21日，许先生原定乘坐美联航航班从美国德梅因飞往丹福，再飞北京最后乘坐国航航班抵达成都，行李直接托运到成都。由于中转航班延误，许先生不得不在丹福改签，由丹福飞往洛杉矶再到旧金山转北京再回成都。到成都后，行李却未同机到达……了解到情况，查询员迅速给许先生立案，做好安抚解释工作，送走旅客后，立马进入查询环节：在行李全球查询系统中发送少收电报，联系所有中转航站，积极匹配外站类似多收行李……因为涉及中转和改签，航程太复杂，7天过去了，行李还是没有消息。按相关规定，旅客在申报行李遗失第七天就可以向航空公司提出索赔申请，开始进入赔偿阶段。当时查询员任静接手了这个案子，她详细研究了案件，发现旅客的行程涉及到国际分摊，现在就直接和旅客谈赔偿的话，国航其实只能分摊到很小一部分赔偿，但是任静仔细翻看了查询记录，并没有着急地向旅客谈赔偿，因为多年查询经验告诉她，这件行李不一定真丢了，也许只是滞留在某个中转航站。于是任静马上致电旅客，首先对行李未同机到达给旅客带来的不便表示歉意，然后请旅客相信国航，并请旅客配合再提供一些详细细节以便查找……下班后，任静并没有停止工作，而是将这个案子交班给了接班同事吴迪，让她再继续跟进。于是吴迪再次向各个航站发电报，在WT系统里展开地毯式搜索，并且向所有航站打电话询问……最后，吴迪经过和旅客多轮沟通，许先生终于提供给我们一个细节，他箱包虽然上锁，但是在箱包侧袋装有一张纪念明信片……得知了这个线索，吴迪很兴奋，在凌晨一点向师傅任静发去了短信……任静指导她在全球查询系统中详细地加入了内物一项，再和国内外航站的多收行李进行比对，功夫不负有心人，因为这张明信片，内物匹配吴迪锁定了北京一件无人认领的吊牌行李，于是请北京火速将行李运至成都，经过与旅客的连夜核实，确认这就是许先生的行李……

　　原来许先生的中转航程太多，又临时改签，这件行李曾一度留在美国航站，直到四月底美国收到成都再次电报才将行李运到了北京，但是行李却在运输途中吊牌，最后滞留在了北京国际库房……这样一件查找可能性很小的行李，却因为一张小小明信片神奇现身，过程曲折却最终圆满交到旅客手上，旅客很激动，他说：“我都快放弃希望了，任小姐却一直来电话安慰我，让我相信国航，让我配合你们的查找工作，你们能这么设身处地为旅客着想，急旅客之所急，你们锲而不舍的精神和严谨负责的工作态度着实让我佩服。”

　　真诚为旅客服务，急旅客之所急，这是工作人员基本的服务准则；严谨专业、锲而不舍，是行李查询员的可贵品质；通力合作，齐心协力又反映出同事之间默契配合的重要性。这张小小的明信片在带给我们成就感的同时也大大鼓舞了查询员的士气，也为我们将来的查询工作带来了新的思路，我们坚信，不放弃任何一个微小的线索，不放弃一丁点儿希望，执着坚定，锲而不舍，奇迹总会发生。