“去过星空联盟全世界很多lounge，贵休息室的软饮料种类之多令人惊叹！非常outstanding！！喝都喝不过来！很开心！”这是一位来到中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南地服部凤凰旅途休息的星盟客人在“国航股份西南分公司重要旅客、商务要客意见调查表上”留下的赞美之词。

　　看到这样的留言，要客室的干部员工们感到非常欣慰。虽然“小吃的品种”和“饮品的口味”只占到意见调查的20%，但是这两项工作是要客项目一直关注的重点。为了满足旅客的多元化需求，要客室的员工们想了很多办法：专人负责市场调研，随时保证各种日常用品、饮品和小吃的数量充足；食品放置环境考究，摆放整齐；干部每日检查也把现场供应品的领取、摆盘和及时补充作为检查项目之一，随时做到冰箱和餐台的饮品、小吃都摆放规范、赏心悦目。要客室还根据旅客需求不断推陈出新，迄今为止，要客室拥有小吃品种70余种、饮料品种30余种滚动提供，常常可以在休息室里听到客人们满意的赞扬之声。鼓励就是动力，要客室会在未来的服务工作中竭尽所能为广大高端旅客提供更优质的服务。