2012年5月21日，由北京飞往底特律的美国达美航空公司（Delta Air Lines Inc.）DL188次航班，由于一名美籍旅客突发心脏病，飞机被迫于起飞两小时后决定返航。最终在地面各单位工作人员及空乘人员的共同努力下，航班安全着陆。经过及时的诊断抢救后，旅客被送上了救护车前往最近的医院接受治疗，并最终脱离生命危险。

　　众所周知，飞机在整个飞行过程中油量是经过精确计算的，飞机着陆时要保证是在轻油的基础下进行，以避免因为重量太大而产生重着陆，而重着陆将直接造成飞机机体受损及乘客的生命安全受到威胁。此班达美航班计划飞行时间十三个小时，在飞行两小时后返航首要任务便是进行空中放油，从而减轻飞机重量。最终在空中放油区释放掉一半的燃油后，飞机才得以返回北京首都国际机场，保证了发病旅客及时接受治疗。

　　经事后统计，此次返航仅燃油一项航空公司就将亏损三十余万元，相关经济损失也非常可观，除此之外，由于返航造成的旅客不满与恐慌等无形资产的损失更是无法弥补。但是经济损失的背后我们看到的却是航空业作为交通运输业一个大分枝所应承担的社会责任——不惜一切代价保证乘客的生命财产安全。

　　只有当一个企业能够承担起自己的社会责任，才能赢得消费者的支持与信赖，才能竞争激烈的环境中赢得自己的市场。看过了太多缺乏社会责任感的企业将消费者生命财产安全视如草芥的实例，我们不禁明白了美国达美航空公司能够享誉全球，从1924年的一家提供农作物喷洒农药服务的公司发展成为全球第二大航空公司的缘由。