近期，由于各大机场航空管制比较严重，雷雨、大风天气频发，遇到航班延误、返航、备降的情况增多，加上人力资源紧张，因而乘务员在航班上面临较大的安全和服务压力，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南客舱部普通舱中心认真分析乘务员的思想和工作状况，并积极采取措施，保障旺季生产。

　　首先是开展一对一交流和悉心帮教。普通舱中心认真疏理乘务员工作和思想状况，对违规次数较多乘务员进行个别谈心、交流，帮助他们认识错误，并找到改进方向，同时由中心空勤干部与他们捆绑飞行，在航班上开展业务技能传授和进一步的思想疏导。

　　第二是疏理国际线普通舱中心乘务员在航班中存在的薄弱环节并制定整改措施，普通舱中心部分乘务员的英语沟通能力有待提高，对服务用品（如耳机的使用、眼罩耳塞的发放）的英文介绍也还存在不足。客舱安全方面，对出口座位、安排旅客行李的英文沟通有待加强，对所飞各国的CIQ规定不够熟悉、对入境卡得填写不规范。针对以上的问题中心在每月的业务试题内加入一些英语学习，主要还是希望乘务员利用自己的业余时间自学《乘务英语300句》等乘务英语学习资料。中心将会在滚动会后以情景对话的形式抽查国际线队员对《乘务英语300句》的学习情况，将所飞各国的CIQ规定整理成学习资料，提供给乘务员进行学习，以确保旺季生产。

　　第三是将近期的安全、业务知识整理出重点张贴在网上准备系统和中心信息栏让乘务员学习，并对乘务员的学习情况进行提问。通过旅客行李中锂电池的运输规定及锂电池失火的处置、烫伤预防措施、颠簸的处置、严格滑梯的操作程序、旺季生产保障措施等的学习和提问，让乘务员进一步掌握好安全、业务知识，保障好旺季生产。

　　通过采取上述举措，普通舱中心乘务员工作姿态改进明显，努力在工作中不断实现个人成长。今后，普通舱中心还将继续探索，引导乘务员积极工作，掌握好安全、 业务知识，实现个人成长和企业发展的共赢。