2013年3月6日消息：航班上旅客大小便失禁的事情可说是时有发生，可对一名身体健壮的年轻男子来说，难免有损自尊，正因为乘务员万桉銣的妥善处理，才化解了旅客无以言说的尴尬，彰显了人性的善良。

　　2013年2月6日，主任乘务长葛静梅带班的金凤组执行CA965航班从北京飞往法兰克福。起飞五个小时后，客人大都休息了，客舱灯光也调试成夜航模式。这时候，一位旅客起身上厕所，但就在他伸手推厕门的瞬间，身体僵硬地倒在地上，“咚”的一声砸在了紧急出口的座位上，巡视客舱的乘务员万桉銣及时发现了，她匆忙走过去，在其他旅客的帮助下，把这位年轻的外国男子搀扶到旁边空座上。与此同时，一股异味扑鼻而来，万桉銣心里明白旅客可能大小便失禁了，也许是低血糖或别的原因导致他晕倒才会这样。善良的她怕伤害到旅客的自尊，便第一时间给他倒了一杯温糖水，再到公务舱借了一套男士休闲服，等旅客精神稍微缓过来一些，又问他需不需要去趟洗手间。旅客感激地看着万桉銣不停地用英文说：“谢谢”。等旅客进洗手间后，万桉銣发现其座位套已经被不小心弄脏，顾虑到别的旅客的感受，她连手套都没有来得及戴便马上开始清理。旁边的旅客被这位看上去瘦弱却真诚善良的小姑娘感动了，对她竖起了大拇指。

　　整理完座位套后，万桉銣马上又回到洗手间门口等待这名旅客出来，因为细心的她想到了，旅客肯定不知道如何处理脱下来的衣物。稍后厕门打开，万桉銣真诚坚定的眼神让原本不知所措的旅客放心地把衣物交由她处理。在接下来的几个小时里，万桉銣一直关注着这位旅客直到飞机平安抵达法兰克福。

　　以诚感人者，人亦诚而应。万桉銣，一个普普通通的乘务员，切实把旅客放在第一位，以实际行动践行了国航“四心”服务的理念，也最终赢得了旅客的心。