航空公司与乘客闹纠纷，似乎只发生在新闻里，令奚先生没想到这次是真实地发生在自己身上，为讨回公平还真把自己和消协折腾够呛。

　　2016年6月21日，消费者奚先生到消协投诉，反映其在某航空公司退返程机票时却被无端收费一事。消协接到投诉后，针对消费者投诉的问题进行了调查，经调查消费者反映的情况属实。

　　2016年5月17日，奚先生委托其妹妹通过某网预定了6月20日的机票，奚先生姐弟四人由哈尔滨到济南的某航班，同时预定了6月27日该航班济南到哈尔滨返程航班的机票。

　　5月28日，该航空公司通知消费者，6月20日的航班取消，让消费者改签或退票，奚先生等人尊重航空公司的意见，改行程为6月3日由哈尔滨飞济南，6月11日由济南飞哈尔滨。可在办理6月27日由济南返回哈尔滨的机票退票业务时，该航空公司竟毫不讲理地收取50%的退票费1330元。飞机是航空公司因故取消，退票是航空公司导致的，怎么能算到消费者头上，奚先生多次与该航空公司交涉，要求退还收取的退票费，均遭到拒绝，奚先生在无奈的情况下投诉到消协，要求维护自己的合法权益。

　　投诉中，消费者十分委屈，预定航班取消，不能按原计划出行，已经蒙受了损失，受害者还没想追究什么，怎么航空公司能收50%的退票费用，公平正义哪去了？

　　消协接到消费者投诉后的两个多月，多次针对奚先生所投诉的问题与该航空公司沟通，这家航空公司只是答复说，收退票费是公司的规定，不存在不合理的问题。行业规定不等于可以高过法律，消协工作人员多次向该航空公司讲解了消法等法律法规，指出该规定是减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任的不公平、不合理的规定。

　　9月初，奚先生终于心里一亮，消协的付出有了回报，该航空公司一次性退回所扣退票费1330元，惊喜的奚先生表示，消协部门鼎力、权威一定会让维权路越来越短，越来越好走。