图：长龙航空地服为旅客解决行李箱问题

　　在杭州萧山机场航站楼内一间30平米的办公室里，有这么一群人，他们手戴净白的手套在行李转盘口细心为旅客规整行李把手；他们仔细核对确保每一件交运行李完好回家；他们日复一日站好旅客服务的最后一班岗，他们就是浙江长龙航空行李查询员。

　　前不久，浙江长龙航空地面服务部收到这样一封感谢信：由于自身将行李箱密码记混，导致行李箱出现问题，感谢贵航空公司朱怀宇以及袁鹏耐心解决问题，过程中态度良好，让本人对长龙航空感到十分满意，感谢两位工作人员的优质服务。

　　图：浙江长龙航空地面服务部收到的感谢信

　　2017年5月22日，何女士乘坐浙江长龙航空GJ8864西安-杭州航班于23:00顺利抵达杭州，在行李转盘处取得行李后，发现行李箱的海关锁出现问题导致行李箱无法正常闭合。经过多次尝试无果，无助的何女士向长龙航空行李查询处寻求帮助。行李查询悦之行班组的朱怀宇与袁鹏得知情况后，立刻向何女士确认是否有物品丢失情况。得知没有丢失，朱怀宇与袁鹏安下心来，开始仔细端详问题锁扣。他们发现，何女士行李箱敞开，可海关锁处于锁闭状态所以无法闭合，问及密码时，何女士犯了难，连试多次都无法解开。随后，朱怀宇与袁鹏找来工具，小心、专业地将锁扣归零重置密码，将行李完好地交给了何女士。何女士表示万分感谢，并主动写下表扬信。

　　快捷舒适的飞行已经成为大家出行的首选方式，但对于旅客来说，托运行李破损也是一件令人头疼的事情。长龙航空行李查询悦之行班组面临这一现象创建了拆废箱修新箱新举措，以节约成本、绿色环保为方针，为旅客打造全新的服务体验。据不完全统计，悦之行班组自春运实施新举措以来共维修箱包约42个，不但能够有效平复旅客的不满情绪，同时还获得了旅客的认可与赞许。

　　长龙地服始终相信，简单的事情坚持做好就是不简单；平凡的事情坚持做下去就是不平凡。未来，长龙地服人还将继续勤恳敬业，持续不断地创新服务举措，提升服务品质。