深圳机场服务品质提升委员会，践行“同一个空港，同一个梦想”的理念，打造一个服务更“有情怀、有微笑、有温度”的美丽空港，经前期材料申报、审核、初赛、现场暗访等评比环节，2019年10月29日深圳机场服务提升委员会成功召开了“真情服务温馨空港”微笑服务评比总决赛。参赛单位包括深圳航空、机场地面服务公司、机场卓怿公司、机场航站区管理部、南航深圳分公司、机场航空护卫站、机场安全检查站、机场公安、机场边检、东海航空等12家单位，在31个参赛作品中，地服部共有6个作品代表深航入围总决赛，其中深航荣获奖项有：

　　贵宾服务室【LOGO TEAM团队】荣获“微笑服务示范团队”二等奖。

　　LOGOTEAM微笑服务示范团队，这个充满爱的团队，工作上用热情主动的服务打造一流的高端服务典范。一位外国旅客候机时身体不适，旅客没有人民币，更没有手机支付功能，团队成员积极沟通，有准备热水毛毯的，有主动联系医疗中心工作人员的，有准备为旅客支付医药费用的。随后医疗中心进行了检查，了解情况后，做了免费医疗。在异乡的旅客不禁落泪，对工作人员比划着说道：“谢谢!Your smile is very beautiful!I love China!”尊鹏阁内的其他旅客也为他们的优质服务竖起了大拇指。

　　图：深航地服斩获五项殊荣

　　LOGOTEAM团队当日表演了“礼”的舞蹈，该舞蹈是团队原创舞蹈，并代表深航参加了3.15等机场大型活动，参与第七届深圳手语歌公益活动，前往小学进行教学，受到社会公众的好评，将尊鹏阁的礼仪文化进行传播，同时也是传播了中国的礼仪文化。LOGOTEAM团队践行“五个一”服务理念，即一声问候、一个微笑、一杯温水、一条毛毯、一个告知。LOGOTEAM微笑服务示范团队以这样热情贴心的服务态度保障着每一位出行旅客，在2019年实现了0差错、0投诉，旅客表扬共140单的优异成绩。

　　图：LOGO TEAM团队现场精彩演绎

　　旅客服务室【一面“迟到”的锦旗】荣获“微笑服务优质服务示范案例”二等奖。

　　旅客服务室【一面“迟到”的锦旗】荣获网络投票最具人气奖。

　　2018年8月19日，罗铁梅以及一“旅”阳光团队的成员，在十分紧急的情况下，通过丰富的保障经验，多方沟通，快速地帮助一位轮椅旅客顺利乘机，并主动安排好目的站相关事宜，家属当时非常感动，当场给予微信转账表示感谢，罗铁梅拒绝了旅客的好意，在十个月后，收到了家属寄来的锦旗。

　　一面“迟到”的锦旗优秀服务案例是一“旅”阳光团队在保障特殊旅客的众多感人事例中的其中一个代表，活动当日，以小品的形式进行了事例重演，现场评委都为当时紧张的氛围感染，为旅客的顺利出行捏一把汗，最后，团队完美的保障也赢得了评委的掌声。

　　图：一面“迟到”的锦旗现场精彩演绎

　　贵宾服务室【服务细一点温暖多一点感情近一点】荣获“微笑服务优质服务示范案例”三等奖。

　　航班延误，真情从不延误。在雷暴天气导致大面积航班延误的情况下，郁婧、李书坤、包雨灵关注到腿脚不便旅客，进行特殊关注交接，为旅客送上温水毛毯，在了解旅客情况后，积极协助改签。从旅客进厅，到主动协助改签，旅客顺利成行，用贴心的服务给旅客“家”一般温暖。最后旅客为了表示感谢，还以他们的名字写了藏头诗并赠予他们。

　　贵宾服务室一直秉承着“有朋至远方来不亦说乎”的服务理念，事例现场依然以小品的形式呈现，参赛选手完美再现现场的情景。在航延天气下，他们服务压力倍增，服务质量却不减，这不正完美地演绎了民航人不怕苦不怕累热心助人的雷锋精神。

　　图：服务细一点 温暖多一点 感情近一点现场精彩演绎

　　值机室【钟婷】荣获“最美微笑”空港人三等奖。

　　钟婷是个爱笑的女孩，在工作岗位中她的爱笑给她带来了好运气，她热心接待旅客，与旅客成为了很好的朋友。一名首次独自乘机的老人，家属在安检外千叮咛万嘱咐，钟婷发现后，她利用自己的休息时间主动护送了老人至登机口乘机，老人临走的时候万分感激，紧紧地握住她的手道谢。钟婷用她的真心微笑，感染每一个人，她的微笑服务也使得她获得了不少的荣誉。

　　图：钟婷现场精彩演绎

　　该活动自8月份启动以来，地面服务部积极投入，发布《“微笑服务”专项提升行动》工作通知，各业务科室响应配合，8月27日地面服务部共收到27份报名作品，9月12日经筛选共12份作品提交至机场大赛组委会。随后，9月19日地面服务部进行了部门内部初赛选拔，共有8份作品进入活动初赛，10月17日，通过大赛主办方初赛评选及暗访打分等层层审核和选拔，最终，地服部共有6份作品代表深航入围总决赛。现场比赛激烈，各家单位都充分准备，经过评委打分加大众投票的形式，最终深航4个作品斩获5个奖项。

　　都说台上一分钟，台下十年功，这些荣誉来之不易，申报材料一次又一次的修订，展示PPT一次又一次的优化，演职人员一次又一次的排练，每一个站位、每一个表情、每一句话都反反复复的练习和确认。从现场组织，到后台支援，从个人素养，再到团队凝聚，深航地服人，用实际行动诠释了“聚是一团火”的部门文化，每一个地服人都将带着这份精神，创造更精彩的地服未来和深航未来。

　　图：一次次彩排

　　图：幕后支持人员

　　点滴温暖，铭记于心，地服人每一次真心付出收获旅客的真情肯定，一个暖心的微笑，一次积极的帮助，一个专业的建议，温暖他人，也照亮自己。这些优秀的服务个人、团队、事迹值得我们效仿和学习，相信未来，地服人将继续用他们亲和的笑、温暖的手、真诚的心，服务您，帮助您，陪伴您，为您提供更加优质、体贴、顺畅、温暖的服务体验。