民航资源网2011年7月21日消息：7月19日凌晨，中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）MU2791大连飞往海拉尔航班因遇恶劣天气，71件行李被减载，公司行李查询室工作人员通力协作、妥善处置，22小时内将这批行李送达旅客手中，较好地贯彻了东航以客为尊的服务理念。

　　当天深夜，大连周水子国际机场行李查询部门通知东航江苏公司南京行李查询室：MU2791航班因载量不足需要减载71件行李。并解释说明，因飞海拉尔航班是独家经营航班，所以减载的行李最早也得等次日才能搭载下一航班至海拉尔，而且下一航班的载量有限，也不能保证会被全部转运。

　　得知此情况后，公司科室值班领导立即启动不正常行李处理预案，并安排当班组长周文华制定外站速运中转方案。在与外站机场行李部门反复协商后，最终决定选择南北大串联的办法，通过第二天大连飞往杭州的MF8026T航班，将行李先转运杭州后，再由MU5269航班转运至海拉尔。

　　在转运过程中，公司行查室考虑到该批行李占用的载量多，为确保转运工作顺利进行，让次日接班的徐海组密切跟踪，逐步落实转运方案。

　　在不懈努力下，71件行李于次日晚十点半顺利运抵了海拉尔机场，并安排专人以最快的速度送到旅客手中。整个过程共用了二十二个小时。

　　（作者单位：中国东方航空江苏有限公司）