民航资源网2011年7月21日消息：2011年，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司培训部紧密围绕公司发展战略，充分挖掘内部培训潜力，积极拓展培训领域，抓住机遇，顺势而上，全面提升培训品质，不断提升竞争力。

深挖潜力，努力完成教学任务

　　为加快推进南航战略转型的要求，快速提高公司员工业务水平和服务技能，培训部积极转变观念，不断改变教学训练方法，创新教学内容，深挖潜力完成各项教学培训任务。上半年，共组织和保障各类培训班132个，参训人员达3106人次。其中，完成计划内乘务类培训、复训73个班次，1830人次；商务类培训、复训12个班次，284人次；综合类培训2个班次，46人次。协助保障业务单位培训班39个班次，946人次。为全力推进公司持续安全快速发展，发挥了重要作用。

实战演练，为公司安全运行作贡献

　　安全是公司发展的基础，也是培训工作的重中之重。为保证旅客安全，培训部将“安全目标的针对性、培训模式的多样性、案例选择的恰当性、理论讲解的透彻性、实际运用的有效性”作为抓手，严格按照南航SKYTRAX服务标准，创新员工安全培训课程，特邀公司一线的资深危险品教员以模拟场景再现的方式，把参加培训的乘务员和安全员们从课堂上带到飞机上发现危险品真实案例的现场。乘务员和安全员们在进行应急演练的同时，相互交流，将工作中的热点、难点问题展示出来，培训教员答疑解惑，进一步提高了应急处置能力，做到防患于未然。

服务培训，以skytrax五星服务为目标

　　为认真贯彻公司“全面达到SKYTRAX四星，具备冲击SKYTRAX五星的能力”的目标要求，培训部分三期对客舱部的48名乘务长进行skytrax五星乘务长培训。

　　较其他培训有所不同，skytrax五星乘务长培训在培训内容、培训形式、培训考核上采取多项创新，以严格的标准突破以往单一的授课形式，设计了新颖实用的业务能力素质测试、模拟舱服务展示等环节来考察这些乘务长的综合素质水平。业务能力素质测试中的《公司报告解读》、《客舱领导力》以及在新疆航空食品有限责任公司现场学习的《美食文化》等课程则成为此次培训中的创新亮点。这些培训形式的创新，也正是南航以国际五星级标准引领服务工作的有效措施之一。

带飞教员，注重理论水平和实际能力

　　根据公司成本控制一体化要求，结合公司属地化培训实际，为了进一步提高乘务航线带飞教员客舱安全管理和施教的水平，根据民航总局下发的《关于规范客舱乘务员、客舱乘务教员、客舱乘务检查员资格管理的咨询通告》，对客舱部已聘带飞教员和新晋带飞教员，实施了全面的带飞教员复训和初始培训工作。

　　带飞教员培训以提高客舱乘务教学质量，增强航线带飞实效性为目标，从理念贯穿到内容更新，从培训形式到教学方法，培训部有的放矢，因材施教，锐意创新，积极推进公司战略转型大方向指引下的乘务航线带飞教学工作。不仅提高了南航新疆分公司航线带飞教员的整体理论水平和实际航线带飞能力，而且为南航晋级五星航空公司，创建一支理论水平高、教学能力强、实践经验丰富的带飞教员队伍打下坚实的基础，同时也为公司节约了约计160名学员往返总部的培训和人力成本。

营销培训，实现南航与代理人共赢目的

　　为保证航空安全，商务培训上半年将计划内货运部地面人员危险品知识的初、复训作为培训项目的重点。充分结合各部门工作实际与侧重点严格按南航危险品培训大纲实施分类培训。共完成9期货运部各类人员危险品初复训，受训人数达160人次。通过培训使工作人员树立了牢固的安全意识，提高了对危险品的识别能力及应急处置能力，为公司的安全运行打下了坚实的基础。

　　开办了代理人国内客运上岗证初训、复训班及BSP初训三个班，受训人数124人，获得了中国航协、国际航协相关资质证书，取得了较好的经济效益和社会效益，为实现客、货代理与南航共赢打下坚实的基础。

开发课程，专职教员深入一线取“真经”

　　为建设一支教学能力过硬、具有实践经验和课程开发能力强的专职培训师队伍。年初，培训部派出9名专职教员，结合春运期间旅客多，流量大，服务、安全任务重、突发事件多等特点，安排专职教员奔赴市场销售部、货运部、地面服务保障部等一线部门，开展了为期三个月的教研实践工作，并要求实习教员每人撰写一篇实习论文。此次教研实践活动目地是为了培养教员发现问题、分析问题、解决问题的能力，积累相关经验、知识，搜集整理教学研究资料和案例，发挥专职教员的优势，急生产所急，开发出适合生产单位需要的培训课程。

盘活资源，选拔英语兼职教员

　　为加快南航英语工程上等级，盘活南航新疆分公司内部培训资源，让人才绩效最大化，培训部创新选拔教员形式，面向公司市场销售部、货运部、运行指挥部、客舱部等部门多方位选拔英语兼职教员，经过紧张有序的初选、试讲等环节的严格考核，共有3名员工成为公司内部的英语兼职教员。此次选拔不仅让英语能力强，喜欢英语培训的员工都有更多的机会发挥自己的专长成为英语兼职教员，助力南航英语工程上等级，同时还可以盘活南航新疆分公司内部培训资源，让人才绩效最大化。

顺势而上，全面提升培训品质

　　南航与新疆自治区政府签订战略合作协议给了南航新疆分公司得以飞速发展的契机。培训部将紧紧围绕公司“不断提升乌鲁木齐枢纽竞争力，推动公司国际化发展进程”的工作思路，顺势而上，不断创新培训理念，丰富培训内容，建立战略意识，以高度负责的态度认真思考、开拓创新、转变观念，站在更高的层面、以更宽的视野看待和解读目前培训工作所面临的考验，不断提升管理能力；建立服务意识，面向基层，面向市场，根据市场变化和生产一线需求不断调整培训内容，创新培训模式，从课程开发到课程设计，从资源配置到培训计划组织，都要贴近市场，贴近一线，加强课程的实战性、灵活性，不断提高客户满意度；建立危机意识，扎扎实实、锲而不舍地狠抓人员素质的提升，夯实培训基础，提升教学质量、提升课程研发能力，提升培训能力，不断在新的起点上推动培训事业的发展；建立文化意识，全面贯彻南航的“企业文化”理念，大力推进南航企业文化建设，用文化凝聚人心，规范行为，开展丰富多彩的文化活动，把培训部建设成为既传授知识技能，又宣传企业文化、培养南航意识、提高员工综合素质的育人基地。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司新疆分公司培训部）